قوانین سرویس دهی مبین هاست
# متقاضی متعهد می گردد در طول مدت استفاده از خدماتی كه مبین هاست بر طبق فرم سفارش در اختیار وی قرار می دهد، به هنگام تبادل فایلها و كلا هرگونه اطلاعات به فضای تخصیص داده شده جهت سایت خود، رعایت كامل شئونات اخلاقی ، قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی را بنماید .
# مشتری می پذیرد كه مسئولیت كامل هرگونه اطلاعات، فایل، تصویر و نیز سایر مواردی كه درون سایت خود قرار می دهد، با خود او می باشد و هیچگونه مسئولیتی در این زمینه متوجه مبین هاست نمی باشد.
# متقاضی همچنین متعهد می گردد كه كلیه قوانین حقوق تالیف بین المللی و داخلی را در سایت خود رعایت نموده و از ایجاد مزاحمت برای سایر كاربران اینترنت، اقدام به دستكاری و نفوذ به سایت های دیگران، هرگونه استفاده غیر قانونی از ایمیل خود و سایر موارد مشابه پرهیز نماید.
# مسئولیت نگهداری از اطلاعات اختصاص داده شده به کاربر برای سفارش مورد نظر به عهده کاربر میباشد و در صورت پخش اطلاعات مورد نظر توسط کاربر به دیگر اشخاص، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات حاکی از آن ندارد.
# کاربر متعهد میشود تا اطلاعات اختصاص داده شده به خود را بدون هماهنگی با شرکت، به فرد دیگری منتقل نکند.انتقال سرویس به فرد دیگر با هماهنگی شرکت امکان پذیر بوده و شامل هزینه 5000 تومانی میباشد.
# شرکت برای تماس با مشتریان نیازمند است تا تمامی اطلاعات کاربر را اعم از نام، نام خانوادگی، آدرس پستی، کد پستی، تلفن و... را به طور کامل و دقیق در اختیار داشته باشد و کاربر موظف است تا این اطلاعات را به طور کامل و دقیق وارد نماید در غیر این صورت سفارش کاربر تایید نخواهد شد.در صورتی که بعد از سفارش اطلاعا تعویض گردد یا شرکت مطلع شود که اطلاعات وارده صحیح نبوده سرویس مشترک مسدود و بازگشت وجه داده نخواهد شد.
نکته : شایان ذکر است اطلاعات کاربر کاملا محفوظ بوده و هیچگاه افشا نخواهد شد.
# در صورتیکه مشکلاتی برای مبین هاست پش آید و این مشکلات از عهده مسئولین این شرکت خارج باشد و موجب قطعی ارتباط و یا از کار افتادن خدماتی که شرکت به مشتری ارائه میدهد، گردد، این مورد از عهده مسئولین شرکت خارج میباشد. از میان اتفاقات مزبور می توان به مواردی مانند آسیب دیدگی ماهواره های مخابراتی، پدیده های مخرب جوی، اشكالات خطوط مخابراتی، تاخیر در پاسخگویی شركتهای خارجی فراهم كننده خدمات درخواستی به هر میزان زمانی، ممنوعیت به كارگیری اینترنت در خارج یا داخل كشور، جنگ، تغییر در قوانین داخلی یا خارجی، اجبار شركتهای بین المللی جهت دریافت مبالغ اضافی جهت پایدار ماندن خدمات مربوط به میزبانی وب، تحریم های بین المللی ، تغییرات در قوانین و بوجود آمدن مشکلات ارزی، اقتصادی، واردات و صادرات، تغییرات نرخ ارز و مشکلاتی از این قبیل که خارج از عهده مبین هاست باشد را اشاره نمود .
# در صورتی که مشتری فراتر از حد و میزان فضای تخصیص داده شده به وب سایت خود استفاده نماید، مانند ارسال هرز نامه (SPAM) ، استفاده نابجا از وب سایت،استفاده از فیلتر شکن های موجود و میزبانی سایتهایی با موضوعات جنسی به هر شکل، سیاسی، غیر قانونی، هایپ ،کلاهبرداری، موضوعات هک و کرک و ناقض قوانین کپی رایت ایران ،و کلا ایجاد شرایطی که مخالف با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد اکیدا ممنوع است ، و سرویس ارائه شده از طرف شرکت بدون هیچگونه اخطار و یا هیچگونه بازگرداندن مبلغی به کاربر، مسدود خواهد شد و ارائه فول بک اپ سرویس شامل جریمه 300هزارتومانی خواهد بود. همچنین سایتهایی که بیش از حد مجاز از منابع سیستم (Resource) مانند CPU ،Ram و یا شبکه استفاده می کنند بدون اخطار قبلی قطع خواهد شد،لازم به ذکر است که کاربر هرگونه قصد هک سرور و وب سایت ها را داشته باشد و از ابزار هک جهت هک وب سایت استفاده نمیاد آنتی ویروس های قدرتمند سرور آنها را شناسایی و ساسپد نموده و سرویس قابل بازگرداندن وجه نبوده و علاوه بر آن هزینه یکآپ سایت 100هزارتومان و 200هزارتومان به عنوان جریمه دریافت میگرددفقط فول بک اپ سرویس در ازای پرداخت وجه جریمه که جمعا 300هزارتومان می باشد تحویل داده میشود.
نکته : پهنای باند به میزان Ram ، CPU و منابع اشتراکی سرور گفته نمیشود.
نکته :کاربر نباید از سرویس میزبانی وب (وب هاستینگ) به عنوان هاست دانلود و یا آپلود استفاده نماید.
# مسئولیت حفاظت از فایلها، مطالب موجود در سایت، نام کاربری و کلمه عبور و بکاپ گیری روزانه از اطلاعات بر عهده کاربر میباشد و در صورتی که مشکلاتی از سوی این موارد پیش آید، هیچگونه مسئولیتی متوجه مبین هاست نمی باشد . لازم به ذکر است به طور اتوماتیک سیستم پشتیبان گیری هفتگی برای کلیه سرویس های وب هاستینگ فعال می باشد . و هیچگونه بک آپی از سرویس های مجازی و اختصاصی گرفته نخواهد شد وکاربر خوب موظف به تهیه بک آپ می باشد و از بین رفتن اطلاعات به هر نحوی هیچگ.نه مسئولیتی شامل حال مبین هاست نمی شود...
تبصره : از اکانتهایی که حجم اطلاعات آنها بیش از یک گیگابایت باشد، بک آپ تهیه نمیشود.
# اسناد، دفاتر، گزارشات و همچنین عملیات الكترونیکی ضبط شده در سیستم های كامپیوتری مبین هاست در مقابل ادعای کاربران، سند و دلیل معتبری میباشد .
# مبین هاست مجاز به حذف فایلهای ویروسی کاربران می باشد. بدیهی است پس از حذف فایل آلوده هیچ گونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود .
# نگهداری و استفاده از کدهای مخرب بر روی سرور های مبین هاست ممنوع بوده و مبین هاست مجاز به حذف آنها بدون اطلاع قبلی می باشد.
# چنانچه سرویس های مبین هاست دارای مشکل شوند تا 24 ساعت مبین هاست حق را برای خود محفوظ میداند تا مشکل را بررسی و رسیدگی
نماید.چنانچه بعد از 24 ساعت مشکل مرتفع نگردید سرویس های کاربران
به دیتاسنتر و سرور دیگری منتقل خواهند شد.
# ارسال ایمیلهای انبوه، استفاده از نرم افزارهایی که از منابع
سرور به میزان زیاد استفاده میکند (نرم افزار دانلود و آپلود، راه
اندازی دانلود و آپلود سنتر و...) روی هاست هاستهای اشتراکی
(میزبانی وب) شدیدا خلاف قوانین بوده و اکانت مورد نظر بدون اخطار
قبلی مسدود خواهد شد.
قوانین پشتیبانی
تهعدات کاربر :
# کاربر متعهد میشود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا
خودداری کند.
# تمامی کاربران موظف هستند تا مشکلات خود را تنها و تنها از طریق
سیستم تیکتینگ پیگیری نمایند و از تماس با واحدهای فروش (تماس با
شرکت، استفاده از فرم تماس با ما، تماس با مشاور آنلاین فروش و...)
خودداری کنند.
# کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت
پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری
نماید.
# کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و
متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی
اپراتورهای شرکت وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر
تسریع گردد.
# بعد از بازگشایی تیکت ، ایمیلی حاوی اطلاعات تیکت و لینک مشاهده
تیکت برای کاربر ارسال میشود که کاربر میتواند با کلیک بر روی لینک
تیکت ، از وضعیت پاسخگویی به مشکل خود آگاه شود. شایان ذکر است به
محض پاسخ اپراتورهای مبین هاست، ایمیلی حاوی پاسخگویی اپراتورها به
کاربر ارسال میشود.
# مبین هاست هیچگونه مسئولیتی من باب پاسخگویی به تیکت های تکراری
، دارای عنوان نامناسب ندارد.
تعهدات اپراتور (کارمند/پشتیبان) :
# اپراتور مبین هاست متعهد میشود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف
کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت
کاربر را جلب نماید.
# اپراتور موظف هست در ساعات کاری روزانه اداری ظرف حداکثر 2 ساعت پاسخ کاربران را ارسال نماید.
تبصره : شایان ذکر است خدمات آموزش (حل مشکلات برنامه نویسی، حل
مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربری
و...) به هیچ عنوان شامل وظیفه کارمند نمیشود. با این حال مبین هاست با راه اندازی بخشهای آموزش اقدام به حل مشکلات نامربوط به
پشتیبانی کاربران را کرده است.
# اپراتور موظف است تا در نهایت ادب و احترام به پاسخگویی کاربر
بپردازد تا مشکل کاربر مرتفع گردد.
انصراف از ارائه سرویس :
سرویس دهنده حق تصمیم بر ارائه هر یک از سرویس ها را برای خود
محفوظ می دارد و در حالت هایی که امکان ارائه یکی از سرویس ها از
نظر فنی ، قانونی و یا هر دلیل دیگر وجود نداشته باشد سرویس مذکور
را لغو می نماید اما سرویس دهنده موظف است قبل از لغو هر سرویسی
مشترک را آگاه نموده و زمان قابل قبولی به مشترک داده شود تا
اطلاعات خود را بر روی سروری دیگر منتقل نماید یا نسخه پشتیبان از
اطلاعات تهیه کند . در صورت اقدام نکردن مشترک به انتقال اطلاعات
سرویس دهنده خود را موظف به تهیه نسخه پشتیبان خواهد دانست و این
نسخه به مدت ده روز نگهداری می شود و در صورت درخواست مشترک قابل
ارائه خواهد بود .
لغو سرویس توسط مشترک :
مشترک می تواند تا یک روز بعد از تحویل گرفتن سرویس خود ، آن را
لغو نماید . در این صورت هزینه های غیر قابل برگشت مثل هزینه آی پی
آدرس ، دامنه و ... از کل مبلغ دریافتی از مشترک کسر شده و مابقی
مبلغ برگشت داده می شود . پیش از لغو کردن سرویس ، مشترک موظف است
تمام اطلاعات خود را از روی سرور خارج کند یا اقدام به تهیه نسخه
پشتیبان نماید و سرویس دهنده بعد از دریافت درخواست لغو سرویس و
برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری اطلاعات مشترک نخواهد داشت
. شرایط کامل باز پرداخت وجه در ذیل ذکر شده است و در صورتی که هر
یک از موارد ذکر شده رعایت نشده باشد امکان باز پرداخت وجه وجود
نخواهد داشت .
شرایط لازم برای باز پرداخت وجه :
* تمامی سرویس ها دارای 24 ساعت زمان تست هاست هستند که در صورت
ناراضی بودن مشترک وجه مسترد شده به طور کامل برگشت داده خواهد شد
.
* مشترکینی که بعد از سپری شدن 24 ساعت زمان تست هاست درخواست
بازپرداخت وجه می نمایند باید دلیلی قانع کننده و یا مدرکی مستند
ارائه نمایند .
* مشترک نباید قبل از درخواست باز پرداخت وجه بیش از 5 درصد از فضا
، پهنای باند یا سایر امکانات سرویس خریداری شده را استفاده کرده
باشد .
* مشترک در طی این یک روز نباید قوانین سرویس دهی را نقض نماید در
غیر این صورت هیچ وجهی قابل استرداد نخواهد بود .
* هزینه هایی مثل ثبت دامنه یا کانفیک های مربوط به سرور که قابل
برگشت نباشند از مبلغ سرویس کسر خواهند شد .
اتمام دوره سرویس :
مشترک موظف است تا یک روز پس از زمان سررسید سرویس ، اقدام به
تمدید آن نماید ، چنانچه سرویس به دلیل عدم پرداخت به موقع معلق (
suspend ) شده باشد ، مبلغی برابر با سی در صد از هزینه سرویس به
عنوان هزینه فعالسازی مجدد دریافت خواهد شد . بدیهی است که پس از
گذشت زمان تعلیق سرویس که سه روز می باشد ، سرویس دهنده هیچ تعهدی
در مورد نگهداری اطلاعات مشترک نخواهد داشت .
استفاده از سرویس برای مقاصد غیر قانونی :
تنها به کاربرانی اجازه فعالیت بر روی سرورهای سرویس دهنده را
دارند که هیچ یک از موارد زیر را نقض نکنند و در غیر این صورت
سرویس کاربر مورد نظر توسط سرویس دهنده لغو شده ، هیچ هزینه ای باز
پس داده نخواهد شد و تمام یا قسمتی از اطلاعت مشترک پاک سازی
خواهند شد .
# ارسال هرز نامه ( Spam ) : کاربرانی که اقدام به ارسال پست
الکترونیک تبلیغاتی به صورت انبوه کنند ، اجازه استفاده از سرویس
های سرویس دهنده را نخواهند داشت و در صورت مشاهده سرویس مشترک
بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# کلاهبرداری و سرق اطلاعات : کاربرانی که به هر شکلی قصد منحرف
کردن بازدیدکنندگان را داشته باشند از قبیل ایجاد وب سایت های
مشابه بانک ها ، موسساتی برای دریافت اطلاعات شخصی ، دریافت وجه و
... مجاز به استفاده از سرویس های سرویس دهنده نیستند و در صورت
مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# قانون حق تالیف ( Copyright ) : انتشار و یا استفاده از فایل ،
برنامه یا هر کالایی بصورت غیرقانونی و بدون مجوز ناشر یا تولید
کننده ، شامل کتاب ، محصولات شرکت های داخلی و خارجی ، نرم افزار ،
سریال ، موسیقی ، کرک و لایسنس و هر چیز دیگری که دارای حق تالیف
باشد ممنوع است و در صورت مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود
خواهد شد .
# بارگذاری به روش تورنت ( Torrent ) : تمامی کاربران باید از
اجرای برنامه های تورنت و دانلود فایل های دارای کپی رایت با روش
مذکور خودداری نمایند . در این روش فایل در حال دانلود همزمان با
دانلود شدن منتشر نیز می گردد که این مورد برای فایل های بدون کپی
رایت مشکلی ایجاد نمی نماید ولی در مورد فایل های دارای کپی رایت
عملا یکی از مصادق نقض کپی رایت به شمار می رود .
# فعالیت ضد اخلاقی ، ضد دینی و سیاسی : تمامی کاربرانی که در
زمینه های ضد اخلاقی ، ضد ادیان الهی و یا در زمینه سیاسی دارای
فعالیت باشند و ممکن است مشکلاتی مانند فیلترینگ ، نقض قوانین
جمهوری اسلامی ایران و یا شکایت هایی را به همراه داشته باشند
اجازه استفاده از سرویس های سرویس دهنده را ندارند و در صورت
مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# نصب پروکسی : نصب پروکسی بر روی سرور در حالتی که استفاده از آن
به مدت زمان طولانی و برای عموم نباشد مجاز است . استفاده از
پروکسی فقط جهت آزمایش هایی مانند کش کردن اینترنت ، بررسی درست
کار کردن DNS های وب سایت موردنظر و ... ممانعت ندارد .
# استفاده غیرمجاز و تلاش برای نفوذ : کلیه فعالیت های مشترکین روی
سرور log شده و نگهداری می شود ، همچنین سرور به صورت شبانه روزی
مانیتور شده و فعالیت های مشکوک به سرعت تشخیص داده می شود . لذا
اگر مشترکی قصد نفوذ و تلاش برای به دست آوردن اطلاعات یا ایجاد
اختلال در سرویس دیگر مشترکین روی سرور را داشته باشد سریعا
شناسایی شده و سرویس این مشترک به جهت حساسیت موضوع و مطرح بودن
امنیت دیگر مشترکین به صورت کامل از روی سرور حذف خواهد شد .
# دیداس DDOS : انجام هرگونه فعالیت
مربوط به دیداس که باعث اختلال در سرویس دهی گردد و برای کاربر
ابیوز بیاید، تمامی سرویس های مشترک بدون اطلاع قبلی مسدود و حذف
میگردد و چوان سرور هیچگونه مسئولیتی بابت ارائه نسخه پشتیبان به
کاربر ندارد.
رویه برخورد با اخطار ها :
در زیر پروسه برخورد با اخطار های ارسال شده از طرف مرکز داده ها
توضیح داده شده است و در مورد تمام کاربران به یکسان اجرا خواهد شد
:
# هنگاهی که یکی از آی پی آدرس های در حال استفاده به هر دلیل
اخطار دریافت نماید ، سرویس دهنده مجبور خواهد بود سرویس مذکور را
به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق در آورده و مورد را به مرکز داده ها
توضیح دهد . در مواردی که سرویس دهنده دسترسی کامل به سرویس مشترک
نداشته باشد ، این وظیفه بر عهده خود مشترک خواهد بود که سرویس
مذکور را هر چه سریعتر و به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق ببرد و
توضیحات لازم را برای سرویس دهنده ارسال نماید . در صورتی که مشترک
در این حالت ، وظایف خود را به درستی و در زمان لازم انجام ندهد ،
عواقب ناشی بر عهده مشترک خواهد بود .
# در صورتی که کاربر به هر دلیلی اخطاری مبنی بر تخلف از طرف مرکز
داده ها دریافت کند ، می بایست جریمه ای به مبلغ 150,000 ریال را
برای هر یک از اخطار ها پرداخت نماید. در صورتی که کاربر از پرداخت
این مبلغ امتناع نماید ، سرویس دهنده مجاز است تمام سرویس های
کاربر را تا زمانی که ایشان با دپارتمان امور مالی تصویه حساب
نماید به حالت تلعیق در آورد و در این حالت نسخه پشتیبانی نیز به
کاربر داده نخواهد شد .
توجه : مبین هاست میتواند این قرارداد را در هر زمان که بخواهد، از
طریق تغییر این سند در وب سایت، برای خود محفوظ می دارد. ما به شما
توصیه می کنیم که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به
سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که شما، آن
تغییر را پذیرفته اید. نسخه قابل استناد این سند قرارداد آخرین
نسخه ای که در سایت موجود است، خواهد بود..
