قوانین مبین هاست

• تمامی مشترکان موظف هستند هنگام ثبت اطلاعات حقیقی یا حقوقی خود، از صحت آن‌ها اطمینان حاصل کنند.
• مشخصات، آدرس کامل و دقیق، استفاده از IP ایران هنگام ثبت نام، درج شماره تلفن ثابت و همراه (در دسترس) حائز اهمیت هستند.
• انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی مبین‌هاست مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق یا لغو قرارداد را برای سرویس‌دهنده محفوظ می‌دارد.
• مبین‌هاست می‌تواند هویت تمامی کاربران را طبق درخواست نهادهای امنیتی احراز کند و مشترک نیز باید در صورت درخواست اطلاعات هویتی، اقدام به ارسال مدارک کند.
• مبین‌هاست موظف است به فرد حقیقی یا حقوقی، نماینده یا رابط فنی معرفی شده هنگام ثبت‌نام یا انعقاد قرارداد پاسخ‌گو باشد؛ از این روی سازمان‌ و شرکت‌ها مکلف به معرفی رابط فنی برای پیگیری امور و اخذ دسترسی‌ها هستند.
• واضح است که مالکیت سرویس در اختیار شخص حقیقی یا حقوقی که در زمان ثبت‌نام اطلاعات خود را احراز کرده خواهد بود. ما پیشنهاد می‌کنیم که برای جلوگیری از بروز مشکل در رابطه با مالکیت سرویس هر شخص حقیقی و حقوقی اقدام به معرفی رابط فنی، مالی و مدیریتی کنید.
• در صورتی که کاربر بخواهد نوع هویت خود را از حقیقی به حقوقی یا برعکس تغییر دهد، لازم است یک حساب کاربری جدید ایجاد کرده و درخواست انتقال سرویس‌های خود را از طریق تیکت ثبت کند.
• کاربران موظف‌اند فرایند احراز هویت خود را به‌طور کامل از طریق پنل کاربری انجام دهند. مراحل احراز شامل تأیید ایمیل، شماره ملی و شماره همراه ‪(سرویس شاهکار)‬ است. در صورتی که حساب کاربری احراز نشده باشد، دسترسی به سرورهای ایران مسدود خواهد شد و تنها پس از تکمیل مراحل احراز هویت مجدداً فعال می‌شود.

• راه‌های ارتباطی رسمی مبین‌هاست با خریداران: از طریق ایمیل خریدار و پاسخ‌گویی به تیکت‌های ثبت‌شده در پورتال پشتیبانی.
• راه‌های ارتباطی رسمی خریداران با مبین‌هاست: از طریق ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی و دریافت شماره پیگیری، یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت

• کاربران گرامی، در صورت بروز هرگونه مشکل لازم است با ورود به ناحیه کاربری و مراجعه به بخش «ارسال تیکت»، موضوع خود را به‌طور کامل در قالب یک تیکت ثبت کنند. حتی اگر تمایل به پیگیری موضوع از طریق تماس تلفنی دارید، لطفاً ابتدا درخواست خود را در تیکت ثبت کرده و هنگام تماس، شماره تیکت را اعلام فرمایید تا امکان ارائه بهترین خدمات برای شما فراهم شود.
• همچنین، کاربران محترم مبین‌هاست می‌توانند با فعال‌سازی گزینه «دریافت پیامک»، به ما اجازه دهند اعلانات مربوط به تیکت‌ها از طریق پیامک برایشان ارسال شود. لطفاً توجه داشته باشید که با تأیید این گزینه، می‌پذیرید امکان دریافت پیامک در هر ساعت از شبانه‌روز وجود خواهد داشت.

• به‌طور معمول، تیکت‌های شما به‌سرعت پاسخ داده می‌شوند؛ اما در ساعات پرترافیک، زمان پاسخ‌گویی بین ۵ دقیقه تا حداکثر ۳ ساعت متغیر خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که در ساعات غیراداری و تعطیلات رسمی، این زمان ممکن است افزایش یابد و از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
• در صورتی‌که برطرف‌سازی کامل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، برای ارائه بهترین راه‌حل‪،‬ زمان انتظار پاسخ به درخواست کاربر افزایش خواهد داشت. با این حال، همواره تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن به موارد رسیدگی کنیم.
• خریدار موظف است تمامی تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال کرده و مشکل را به‌صورت شفاف و مستند بیان کند.
• تمامی درخواست‌ها باید به‌صورت کتبی ارائه شوند و بدیهی است که درخواست‌های شفاهی یا تلفنی قابل استناد نخواهند بود.
• از این‌که درخواست‌ها و موارد خود را محترمانه و دوستانه مطرح می‌کنید سپاسگزاریم. همچنین این امکان فراهم شده است تا بتوانید نظرات و انتقادات خود را از طریق بخش «نظرسنجی» و «صدای مشتریان» با ما در میان بگذارید.
•  

1. زمان تحویل سرویس‌ها در مبین‌ هاست بسته به نوع سرویس متفاوت است. تحویل تمامی سرویس‌ها (به‌جز سرورهای اختصاصی و کولوکیشن) پس از تکمیل فرایند احراز هویت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
2. تحویل سرورهای اختصاصی و کولوکیشن حداکثر چهار روز کاری زمان خواهد برد. در محاسبه زمان تحویل این سرویس‌ها، در صورتی که سفارش تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت و فرایندهای لازم تکمیل شده باشد، همان روز به‌عنوان روز اول کاری محاسبه خواهد شد. سفارش‌هایی که پس از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، از روز کاری بعدی در محاسبه زمان تحویل قرار می‌گیرند.
3. روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نشده و در زمان‌بندی تحویل سرویس‌ها لحاظ نخواهند شد. همچنین تحویل و نصب سرویس‌ها در تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود.

ما هنگام تحویل سرویس، اطلاعات ورود به سرویس شما را از طریق تیکت در ناحیه کاربری ارسال می‌کنیم؛ بنابراین از این بابت جای هیچ نگرانی نیست. علاوه بر این، یک لینک محافظت‌شده با رمز عبور نیز در اختیار شما قرار می‌گیرد. برای مشاهده اطلاعات سرور خود، باید روی این لینک کلیک کرده و رمز عبوری را که به شما داده شده وارد کنید. توجه داشته باشید که این لینک دارای محدودیت زمانی است و پس از انقضای زمان تعیین‌شده، دیگر قابل دسترسی نخواهد بود؛ بنابراین لطفاً در اولین فرصت اطلاعات خود را مشاهده کرده و بلافاصله پس از ورود، کلمه عبور خود را تغییر دهید.

• بدیهی است که پس از تحویل اطلاعات ورود، حفظ رمز عبور و اطلاعات کاربری بر عهده سرویس‌گیرنده است. همچنین، پیشنهاد می‌شود از انتخاب رمزهای عبور ساده خودداری کرده و برای افزایش امنیت، از ترکیبی از حروف کوچک و بزرگ، اعداد و کاراکترهای ویژه استفاده کنید.
• لطفاً کاربران سازمانی توجه داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری صرفاً به رابط معرفی‌شده از سوی سازمان ارائه خواهد شد.

• مبین‌هاست این حق را دارد که در صورت نیاز، تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه‌شده اعمال کند.
• در خصوص تغییراتی که ممکن است بر سرویس کاربر تأثیر بگذارد، مبین‌هاست موظف است حداقل یک روز و حداکثر یک ماه پیش از اعمال تغییرات، موضوع را از طریق وب‌سایت، پورتال کاربران یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل کاربر اطلاع‌رسانی کند.
• کاربر موظف است سرویس خود را مطابق با این تغییرات فنی تطبیق دهد.
• در موارد غیرمترقبه که بر کیفیت سرویس‌دهی تأثیرگذار است، مبین‌هاست می‌تواند بر اساس عرف رایج در سرویس‌های آنلاین، اقدام به اعمال تغییرات یا قطع سرویس بدون اطلاع‌رسانی قبلی کند.

• تمامی سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی و خدمات دیتاسنتر تنها پس از امکان‌سنجی و تأیید واحد مربوطه قابل ارتقا هستند.
• هزینه ارتقا معادل تفاضل هزینه دو سرویس، متناسب با روزهای باقی‌مانده از مدت سرویس، بوده و به‌صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می‌شود.
• برای ارتقای سرویس‌هایی مانند سرور اختصاصی، مشترک باید ابتدا سرویس را برای یک دوره کامل تمدید کند.
• در صورتی که بخشی از مدت سرویس فعلی باقی‌مانده باشد، این زمان به‌عنوان اعتبار محاسبه شده و به سرویس جدید افزوده خواهد شد.
• در مبین‌هاست امکان تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و فقط ارتقا به پلن‌های بالاتر امکان‌پذیر است.
• هنگام درخواست ارتقا، توجه داشته باشید که ارتقای برخی منابع یا امکانات ممکن است کل سرویس را تحت تأثیر قرار دهد و منجر به از دست رفتن داده‌ها شود. مسئولیت این موضوع بر عهده مشترک بوده و هیچ‌گونه تعهدی برای سرویس‌دهنده ایجاد نخواهد کرد.
• مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) بر عهده مشترک است. مبین‌هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری یا بازگردانی نسخه‌های پشتیبان کاربران ندارد.
• خدمات مرتبط با ارتقای سرویس صرفاً در ساعات اداری ارائه می‌شود.
•  

• مبین‌هاست امکان ارائه مشاوره رایگان پیش از خرید را برای کاربران فراهم کرده است؛ با این حال، لازم است شما با اطلاعات فنی مربوط به سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر خدمات مرتبط آشنایی کافی داشته باشید.
• مبین‌هاست مسئولیتی در قبال آموزش نحوه استفاده از سرویس‌ها بر عهده ندارد؛ با این وجود، در بخش بلاگ خود آموزش‌های متنوعی از جمله روش راه‌اندازی سرویس‌ها را ارائه کرده‌ایم تا پاسخ بسیاری از پرسش‌های کاربران فراهم شود.

• میزان پایداری یا آپ‌تایم (Uptime) تضمین‌شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه‌شده مبین‌هاست در سال ۹۹٪ است؛ هرچند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰٪ خواهد بود.
• در صورتی که ناپایداری در سخت‌افزار یا شبکه سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری تیم مبین‌هاست رخ دهد، به همان میزان Down Time به دوره سرویس افزوده خواهد شد.
  لطفاً توجه داشته باشید:
  • قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت، یا مواردی که به درخواست مراجع رسمی کشور رخ دهد، خارج از تعهد مبین‌هاست است.
  • در شرایط جنگ یا بحران‌های مشابه، مبین‌هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اختلال یا قطعی سرویس‌ها ندارد.
  • در صورتی که اختلال یا قطعی اینترنت از سمت زیرساخت کشور ایجاد شود، این موضوع خارج از مسئولیت مبین‌هاست است.
  • چنانچه سرور شما در خارج از ایران میزبانی شده باشد و اختلالی در شبکه داخلی ایران رخ دهد، مبین‌هاست در قبال آن مسئولیتی نخواهد داشت.

• تمامی سرویس‌های مبین‌هاست به‌صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (Self-Managed) ارائه می‌شوند و خدمات پشتیبانی تنها به موارد مرتبط با شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌ها محدود است.
• در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات مبین‌هاست نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد، این خدمات با هزینه توافقی یا در صورت برخورداری از بسته مدیریتی قابل ارائه خواهد بود.
• کاربر به‌صورت پیش‌فرض هیچ هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کند. پس از ثبت درخواست از طریق سیستم تیکتینگ، در صورت نیاز به پرداخت هزینه، فاکتور مربوطه توسط بخش فروش صادر خواهد شد.
• برای کاربرانی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارند، امکان خرید بسته مدیریتی ماهانه از خدمات نرم‌افزاری مبین‌هاست فراهم است.
• پشتیبانی تنها به کاربرانی که سرویس‌های فعال دارند ارائه می‌شود.

• کاربر موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پیش از سررسید سرویس، نسبت به پرداخت صورتحساب اقدام کند.
• حداکثر ۲ روز پس از تاریخ سررسید، سرویس به‌همراه تمام اطلاعات آن حذف خواهد شد و امکان بازیابی اطلاعات وجود نخواهد داشت.
• پس از پایان دوره سررسید، ارائه نسخه پشتیبان (Backup) تنها با دریافت هزینه مجزا و صرفاً در صورتی که بکاپ موجود باشد انجام می‌شود.

• کاربرانی که قصد خرید سرور مجازی یا اختصاصی ایران و کولوکیشن را دارند، باید پیش از اتمام ترافیک اختصاص‌یافته، نسبت به خرید ترافیک جدید اقدام کنند.
• توجه داشته باشید که در صورت پایان یافتن ترافیک، سرویس به‌صورت خودکار مسدود خواهد شد و تمامی مسئولیت‌های مربوط به آن بر عهده خریدار است. مبین‌هاست نیز هیچ تعهدی برای فعال نگه داشتن سرور پس از اتمام ترافیک ندارد.
• تعرفه ترافیک تمامی سرویس‌های ویژه ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه مبین‌هاست خدمات خود را از چندین دیتاسنتر با تعرفه‌های متفاوت ارائه می‌دهد، حتماً پیش از خرید از تعرفه و میزان ترافیک سرویس موردنظر خود اطمینان حاصل کنید.
• بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی، مدل مصرف ترافیک داخلی (IXP) باید به‌صورت ۱ به ۱۰ باشد؛ به این معنا که میزان ارسال از سرور باید ۱۰ برابر میزان دریافت در سرور باشد.
ترافیک IXP در صورت استفاده با الگوهای نامتقارن (مصرف منصفانه)، به‌صورت نامحدود قابل استفاده است.
  برای تأمین پهنای باند بین‌الملل، کاربر می‌تواند پهنای باند اختصاصی را بر اساس تعرفه‌های تعیین‌شده در وب‌سایت مبین‌هاست سفارش دهد. همچنین امکان استفاده از پهنای باند بین‌الملل اشتراکی مبین‌هاست تا سقف ۵ درصد از میزان ترافیک ارسال داخلی (IXP) از طریق گیت‌وی بین‌الملل فراهم است.
  در صورت تولید ترافیک فیک، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد و هیچ هزینه‌ای بابت لغو سرویس عودت داده نخواهد شد. تمامی خسارات و زیان‌های ناشی از این اقدام به‌طور کامل بر عهده شخص متخلف است.
همچنین استفاده از سرورهای مجازی یا اختصاصی ایران برای ایجاد ترافیک فیک ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی مسدود شده و هزینه‌ها بازگردانده نخواهد شد.

• ارائه خدمات گیم‌سرور در ایران توسط مبین‌هاست امکان‌پذیر نیست.
• سفارش سرور مجازی یا اختصاصی ایران به‌عنوان گیم‌سرور ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی مسدود شده و هیچ هزینه‌ای بازگردانده نخواهد شد.

ارائه سرویس به کاربرانی که دچار اتک‌های سنگین یا حملات سایبری گسترده هستند، بر روی سرویس‌های مبین‌هاست ممنوع است. در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی و بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد.

• ارائه سرویس به وب‌سایت‌هایی که توسط جمهوری اسلامی فیلتر شده‌اند، یا بر اساس بند ۲۳ قانون جرایم رایانه‌ای و اعلام کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه نام آن‌ها اعلام شده است، در مبین‌هاست ممنوع است. در صورت مشاهده، سرویس مربوطه بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
• در صورتی که این تخلف بر روی سرویس‌هایی مانند سرور اختصاصی مشاهده شود، تنها یک‌بار به مشترک اخطار کتبی ارسال می‌گردد و در صورت عدم اقدام به مسدودسازی، مبین‌هاست IP مربوطه را مسدود خواهد کرد.
• ارائه سرویس به وب‌سایت‌های چت روم ممنوع بوده و امکان سرویس‌دهی به این افراد در مبین‌هاست وجود ندارد.
• کاربرانی که از سرویس‌های ایران برای دور زدن فیلترینگ استفاده می‌کنند، در صورت اعلام کمیته فیلترینگ، امنیت شبکه یا درخواست واحد فنی دیتاسنتر، بدون اطلاع قبلی سرویس آن‌ها مسدود شده و هزینه‌ای بازگردانده نخواهد شد.
• همچنین هرگونه سوءاستفاده از IP و تجهیزات مبین‌هاست به‌منظور دور زدن فیلترینگ جرم محسوب شده و تمامی مسئولیت‌ها و تبعات قانونی آن بر عهده استفاده‌کننده خواهد بود.
• مشترکین مجاز به استفاده از سرویس‌های مبین‌هاست برای راه‌اندازی پروکسی (VPN) به‌منظور دور زدن سیستم پالایش محتوای کشور (فیلترینگ) یا ارائه خدمات VOIP نیستند.
•  

• متاسفانه در صورتی‌ که کاربران مبین‌هاست اقداماتی خلاف قوانین ایران و بین‌المللی، از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت‌اسکن، ارسال اتک یا حملات دیداس (DDOS)، کرک، فیشینگ و موارد مشابه انجام دهند، ابتدا یک اخطار از سوی مبین‌هاست دریافت خواهند کرد و سپس سرویس آن‌ها به مدت ۲۴ ساعت مسدود می‌شود. در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد.
• همچنین کاربران موظف هستند مشکل ابیوز (Abuse) مربوطه را در اسرع وقت رفع کنند.
  توجه داشته باشید، در صورتی‌ که کاربران با خرید هر یک از سرویس‌های مبین‌هاست اقدام به ارسال اتک یا حملات سایبری کنند، سرویس مربوطه بدون هیچ‌گونه اخطار قبلی مسدود خواهد شد.
•  

• مشترکان محترم مبین‌هاست، در صورت تمایل به لغو سرویس خریداری‌شده و عدم نیاز به آن، باید در پایان دوره از طریق ناحیه کاربری درخواست خود را به تیم مبین‌هاست اعلام کنند.
• در صورتی‌ که کاربران به هر دلیلی اقدام به لغو سرویس خود کرده باشند یا به دلیل عدم پرداخت به‌موقع، سرویس آن‌ها لغو شده باشد، متاسفانه امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود و مسئولیت از دست رفتن تمامی اطلاعات به‌طور کامل بر عهده کاربر است.

• با توجه به اینکه مبین‌ هاست پس از ثبت سفارش توسط کاربر، بلافاصله اقدام به تأمین سرویس موردنیاز کرده و صورت‌حساب نیز به‌صورت آنلاین در سامانه مودیان ثبت می‌شود، امکان بازگشت وجه به حساب بانکی وجود ندارد. همچنین با توجه به ماهیت خدمات ارائه‌شده توسط مبین‌ هاست، ازجمله سرویس‌های مجازی، اختصاصی، SSL و لایسنس‌ها و دامنه و سایر خدمات حوزه میزبانی، که نیازمند تخصیص فوری منابع و زیرساخت‌ها از لحظه پرداخت هستند، بازگشت وجه به دلیل ویژگی‌های خاص این خدمات و مراحل اجرایی آن‌ها ممکن نیست.
• از آنجا که خدمات مبین‌ هاست بنا به درخواست و سفارش کاربر، بلافاصله پس از پرداخت وارد فرآیند تأمین، تخصیص منابع، فعال‌سازی و تحویل می‌شود، تأیید این قوانین پیش از پرداخت به منزله توافق کاربر برای شروع ارائه خدمت پیش از پایان مهلت حق انصراف بوده و کاربر با آگاهی از این موضوع می‌پذیرد که پس از ثبت سفارش، و پرداخت، امکان انصراف و درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی وجود نخواهد داشت.
• تنها در صورت تأیید مبین‌ هاست و اثبات وجود مشکل در ارائه سرویس، بازپرداخت صرفاً به‌صورت اعتبار (کردیت) در حساب کاربری انجام خواهد شد و این اعتبار تنها برای سفارش‌های بعدی قابل استفاده است.
• کاربر موظف به پرداخت هزینه‌های ستاپ و راه‌اندازی سرویس کولوکیشن و همچنین هزینه‌های مصرفی ازجمله پهنای باند، ترافیک و برق است. در صورت لغو سرویس، پس از تأیید واحد فروش و انجام تسویه‌حساب، هزینه‌های ستاپ و راه‌اندازی و هزینه‌های مصرفی مذکور کسر شده و باقی‌مانده مبلغ به کاربر بازگردانده خواهد شد.

• ما همواره اخلاق‌مداری و احترام به مشتریان را بخشی جدانشدنی از اصول کاری خود می‌دانیم و تمامی اعضای مبین‌هاست موظف به رعایت ادب و احترام هستند. در صورت مشاهده هرگونه رفتار نادرست، خواهشمندیم موضوع را از طریق واحد صدای مشتریان به مدیریت منتقل کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم انجام شود.
• همچنین از مشترکان عزیز انتظار داریم در برخورد با تیم مبین‌هاست، ادب و احترام را رعایت کنند و اطمینان داشته باشند که ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا از سرویس‌ها و خدمات ارائه‌شده رضایت کامل داشته باشید.
• لطفاً در صورت بروز هرگونه اختلال در سرویس یا نیاز به پشتیبانی، درخواست خود را با بیانی محترمانه و از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده مطرح کنید تا در فضایی امن و دوستانه بهترین خدمات ممکن را در اختیار شما قرار دهیم.
•  

در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش‌ها و آشوب‌های اجتماعی، انفجار، اعتصاب، تحریم‌ها، محدودیت‌های دولتی یا بحران‌های مشابه، مبین‌هاست تمام تلاش خود را خواهد کرد تا مشترکان کمترین خسارت را متحمل شوند؛ با این حال، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از این شرایط بر عهده نخواهد داشت و امیدواریم هرگز شاهد چنین رخدادهایی نباشیم. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق شرایط اضطراری محسوب می‌شوند و این موارد به منزله تخطی از شرایط خدمات نیست.

در صورتی که ناپایداری یا قطعی سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری تیم مبین‌هاست رخ دهد، به همان میزان Downtime به دوره سرویس افزوده خواهد شد.

همچنین موارد زیر خارج از مسئولیت مبین‌هاست هستند:

• قطعی یا اختلال ناشی از دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت یا درخواست مراجع رسمی کشور.
• اختلال یا قطعی اینترنت ایجادشده از سمت زیرساخت کشور و تصمیمات حاکمیتی.
  مشکلات شبکه داخلی ایران در صورت میزبانی سرور در خارج از کشور.
• بحران‌هایی مانند جنگ یا موارد مشابه که موجب اختلال یا قطعی سرویس‌ها شوند.

• با توجه به پلن‌های متنوع سرور مجازی، اختصاصی و خدمات هاستینگ، کاربران تنها در حد منابع تعیین‌شده در پلن خریداری‌شده مجاز به استفاده هستند و در صورت نیاز به منابع بیشتر، باید سرویس خود را ارتقا دهند.
• کلیه خدمات زیرساختی شامل و‌نه محدود به سرور مجازی، سرور اختصاصی، VDS، Micro Server و سایر سرویس‌های مشابه، به صورت Self-Managed (سلف‌منیج) ارائه می‌شوند.
• مسئولیت کامل مدیریت سیستم‌عامل، نرم‌افزارها، تنظیمات، امنیت، نگهداری و حفاظت از اطلاعات، همچنین تهیه، نگهداری و صحت نسخه‌های پشتیبان (Backup) از کلیه داده‌ها، صرفاً بر عهده مشترک است.
• مشترک موظف است متناسب با اهمیت اطلاعات خود، به‌صورت منظم و مستمر از کلیه داده‌ها، پایگاه‌های داده، فایل‌ها، تنظیمات و سایر اطلاعات موجود بر روی سرویس، نسخه پشتیبان مستقل تهیه و در محلی خارج از زیرساخت ارائه‌دهنده نگهداری نماید.
• ارائه‌دهنده هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تهیه، نگهداری، بازیابی یا بازگردانی اطلاعات مشترک ندارد.
• در صورت از بین رفتن، حذف، تخریب، رمزگذاری، دستکاری یا عدم دسترسی به اطلاعات، اعم از اینکه ناشی از خرابی سخت‌افزار، نقص نرم‌افزار، خطای کاربر، حملات سایبری، نفوذ، بدافزار، باج‌افزار، اختلالات زیرساختی، حوادث قهری، قطع برق، مشکلات شبکه ، عدم تمدید به م‌قع سرویس یا هر علت دیگری باشد، مسئولیت نگهداری و امکان بازیابی اطلاعات بر عهده مشترک بوده و ارائه‌دهنده مسئولیتی نسبت به جبران خسارت، بازیابی اطلاعات یا تأمین مجدد داده‌ها نخواهد داشت.
• در مواردی که به هر دلیل سرویس دچار از دست رفتن اطلاعات یا عدم امکان ادامه بهره‌برداری شود، تعهد ارائه‌دهنده صرفاً محدود به فراهم نمودن سرویس جایگزین یا بازسازی سرویس در حدود امکانات فنی و مطابق شرایط قرارداد و سطح خدمات (SLA) خواهد بود و این امر به منزله تعهد به بازیابی اطلاعات یا جبران خسارات ناشی از از دست رفتن داده‌ها نیست.
  ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب یا استفاده از سرویس، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این ماده از سوی مشترک محسوب می‌شود.

برای ارسال هرگونه تجهیزات به دیتاسنتر یا دفتر شرکت مبین‌هاست، لطفاً ابتدا یک تیکت حاوی شماره سریال تجهیزات و تأییدیه نماینده خود ارسال کنید تا هماهنگی‌های لازم توسط واحد فنی انجام شود.

توجه داشته باشید:

• ارسال و دریافت تجهیزات تنها در روزهای کاری و مشروط به تأیید درخواست مشترک پیش از ساعت ۱۲ ظهر توسط واحد امورمشتریان و فنی امکان‌پذیر است.
  فرآیند ارسال و دریافت تجهیزات ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد؛ هرچند تیم مبین‌هاست همواره تلاش می‌کند این کار در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
• کاربر حقیقی یا حقوقی موظف به معرفی نماینده خود جهت ارسال یا دریافت تجهیزات بطور مکتوب بر‌روی تیکت می‌باشد همچنین در زمان ارسال یا تحویل تجهیزات، ارائه اصل کارت ملی و امضا صورت جلسه توسط نماینده الزامی می‌باشد.
• ارسال و دریافت تجهیزات صرفاً از طریق دفتر شرکت مبین‌هاست انجام می‌شود و مشترک یا نماینده او باید با هماهنگی قبلی در محل شرکت حضور یابند.
• برای معرفی نماینده حقوقی، ارائه نامه رسمی در سربرگ سازمان، شامل نام و نام‌خانوادگی و شناسه ملی نماینده، توضیح دقیق درخواست‌ها و مهر سازمان الزامی است.

قوانین و شرایط استفاده از سرورهای مجازی خارجی در شرایط اختلالات اینترنتی

در صورتی که اختلالات یا محدودیت‌هایی در اینترنت ایجاد شود، سرویس‌دهی به سرورهای مجازی مستقر در خارج از کشور تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت و سرورها به فعالیت خود ادامه خواهند داد. با این حال، در چنین شرایطی، ممکن است کاربران با برخی مشکلات یا محدودیت‌ها در دسترسی به سرور مواجه شوند. در این راستا، سه حالت مختلف قابل تصور است:

۱- کاهش سرعت اینترنت:

در صورت کاهش سرعت اینترنت، دسترسی به سرور ممکن است با کندی همراه شود. در این وضعیت، دسترسی به سرور همچنان برقرار است و کاربران می‌توانند از سرویس با مقداری کندی استفاده کنند. برای رفع مشکل کندی، کاربران باید با ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی خود تماس گرفته و پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

۲-محدودیت در دسترسی به پروتکل‌ها:

اگر برخی پروتکل‌ها محدود شوند، کاربران که از سرورهای مجازی با سیستم‌عامل ویندوز استفاده می‌کنند، می‌توانند از طریق پروتکل Remote Desktop (RDP) ارتباط بین‌المللی برقرار کنند. در این شرایط، سرورهای خارج از کشور هیچ‌گونه مشکلی به فعالیت خود ادامه خواهند داد و محدودیت‌ها تنها در دسترسی به برخی پروتکل‌ها در اینترنت داخلی اعمال خواهد شد.

۳-اختلال کامل در اینترنت بین‌الملل:

در صورتی که دسترسی به اینترنت بین‌الملل به‌طور کامل محدود شود و ارتباط با سرورهای خارجی قطع گردد، سرورهای مجازی مستقر در خارج از کشور همچنان فعال خواهند بود. اما به دلیل محدودیت‌های اعمال‌شده در داخل کشور، دسترسی به این سرورها از داخل کشور برای کاربران ممکن است دشوار یا غیرممکن گردد. در این شرایط، کاربران باید با ارائه‌دهنده خدمات اینترنت خود تماس گرفته و برای رفع محدودیت‌ها پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

قوانین و شرایط استفاده از سرورهای مجازی داخلی و در شرایط اختلالات اینترنتی

محدودیت و یا اختلال سراسری در اینترنت بین‌الملل:

در صورتی که محدودیت‌ها یا اختلالاتی در اینترنت بین‌الملل ایجاد شود، ارتباط با سرورهای خارجی ممکن است دچار مشکل شود. اما کاربران سرورهای مجازی داخلی همچنان می‌توانند از تمامی خدمات و سرویس‌های داخلی بهره‌برداری کنند. در این حالت، سرورهای داخلی به‌طور کامل فعال خواهند بود و تنها محدودیت‌ها برای اتصال به سرورهای خارج از کشور اعمال خواهد شد.

محدودیت‌های خارج از کنترل شرکت

در صورتی که محدودیت‌های شدیدی در روند خدمات اعمال شود که خارج از کنترل شرکت باشد و سرویس‌ها در خارج از کشور مستقر و فعال باقی بمانند، این محدودیت‌ها تنها بر کاربران داخل کشور تأثیر خواهد گذاشت و خارج از حیطه توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) شرکت قرار می‌گیرد. به‌عنوان مثال، در دوران جنگ 12 روزه اخیر، شرکت ما به‌منظور رعایت اصل مشتری‌مداری، 5 روز اضافی به مدت قرارداد کاربران خود افزوده است تا در صورت بروز اختلالات، حقوق کاربران حفظ شود.

تصمیم‌گیری درباره فریز سرویس

تصمیم‌گیری درباره مدت زمان افزوده‌شده به سرویس‌ها یا فریز اعتبار به شرایط خاص هر مورد بستگی دارد و توسط واحد امور مشتریان شرکت بررسی خواهد شد. این تصمیمات بر اساس شرایط خاص، نوع اختلالات و مدت زمان آن اتخاذ می‌شوند. بنابراین، در موارد مختلف، تصمیم نهایی ممکن است متفاوت باشد و همواره باید با توجه به شرایط موجود مورد بررسی قرار گیرد.

درخواست فریز شدن سرویس‌ها در صورت اختلالات طولانی‌مدت

در صورتی که اختلالات اینترنتی طولانی‌مدت (بیش از یک هفته) باعث عدم استفاده از سرویس‌ها گردد، کاربران می‌توانند درخواست فریز شدن دوره سرویس را تا زمان رفع اختلالات ثبت کنند. در این صورت، روزهای سپری‌شده از اعتبار سرویس از حساب کاربری کسر خواهد شد و تنها اعتبار باقی‌مانده به حساب کاربری اضافه می‌شود. این اعتبار باقی‌مانده فقط برای سفارشات آتی قابل استفاده خواهد بود. لازم به ذکر است که در هیچ شرایطی امکان بازگشت وجه به حساب بانکی مشتریان وجود نخواهد داشت.

فرآیند درخواست لغو سرویس و فریز اعتبار

در صورتی که کاربر تصمیم به لغو سرویس و فریز اعتبار خود بگیرد، باید درخواست خود را به‌صورت تیکت به بخش امورمشتریان ارسال کند. متن درخواست باید به‌صورت زیر باشد:

“اینجانب ………… به‌عنوان مشترک سرویس شماره ………… درخواست می‌نمایم سرویس مذکور لغو و دوره باقیمانده آن فریز شود. همچنین تقاضا دارم معادل مدت زمان باقیمانده، اعتبار غیرنقدی در ناحیه کاربری اینجانب ثبت گردد تا در آینده جهت تهیه یا تمدید سایر سرویس‌های مبین‌ هاست مورد استفاده قرار گیرد. اینجانب با اذعان و پذیرش کامل اعلام می‌نمایم که اعتبار مذکور صرفا غیرنقدی بوده و در ناحیه کاربری مبین‌ هاست برای خرید یا تمدید سایر سرویس‌ها قابل استفاده است.”

در صورتی که کاربر به‌عنوان تریدر، سرمایه‌گذار، فعال بازارهای مالی و یا به هر نحو از خدمات شرکت مبین هاست برای فعالیت‌های مالی استفاده نماید و در زمان استفاده دارای معامله باز یا هرگونه فعالیت مالی باشد، بدیهی است کلیه ضرر و زیان‌های مستقیم و غیرمستقیم ناشی از عواملی از جمله (و نه محدود به) قطعی یا اختلال اینترنت کشور، محدودیت‌های دسترسی به شبکه، مشکلات ارتباطی، تحریم‌ها، اختلالات زیرساختی خارج از کنترل، جنگ، حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) و یا عدم دسترسی موقت به سرور، صرفاً بر عهده کاربر بوده و هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی، مالی یا جبرانی متوجه این مجموعه نخواهد بود.

شرکت مبین هاست صرفاً ارائه‌دهنده خدمات سرور بوده و هیچ‌گونه تعهد، تضمین یا مسئولیتی نسبت به نتایج معاملات، میزان سود یا زیان، و تصمیمات مالی کاربران نداشته و نخواهد داشت.

شرایط سطح توافق خدمات (SLA)

در چارچوب توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، چنانچه سرویس مشترک به‌طور کامل دچار قطعی گردد و پس از بررسی فنی، قصور یا کوتاهی از سوی سرویس‌دهنده محرز و قابل اثبات باشد، به‌عنوان جبران خسارت، معادل دو برابر مدت زمان قطعی تأییدشده به مدت اعتبار سرویس کاربر افزوده خواهد شد.
بدیهی است این جبران صرفاً شامل تمدید سرویس بوده و شامل پرداخت خسارت نقدی یا هرگونه ادعای دیگر نخواهد بود

• خدمات کولوکیشن ارائه‌شده توسط مبین‌هاست صرفاً شامل تأمین فضای رک، برق، سیستم خنک‌کننده (Cooling) و اتصال به شبکه، مطابق مشخصات و پلن خریداری‌شده توسط مشترک است و هیچ‌گونه خدمت دیگری جز در صورت توافق کتبی یا خرید جداگانه ارائه نخواهد شد.
• مسئولیت نصب، راه‌اندازی، پیکربندی، مدیریت سیستم‌عامل، نرم‌افزارها، به‌روزرسانی‌ها، تأمین امنیت، تهیه و نگهداری نسخه‌های پشتیبان (Backup)، مانیتورینگ، نگهداری اطلاعات و مدیریت کلی سرور و تجهیزات، به طور کامل بر عهده مشترک است؛ مگر آنکه خدمت مدیریت (Managed Service) یا سایر خدمات فنی به صورت جداگانه خریداری شده باشد.
• هرگونه خدمات فنی خارج از تعهدات پایه کولوکیشن، از جمله حضور کارشناسان مبین‌هاست در محل، عیب‌یابی سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، نصب یا تعویض تجهیزات، راه‌اندازی، پیکربندی، یا ارائه خدمات از راه دور، صرفاً در صورت امکان‌سنجی و با اخذ هزینه جداگانه مطابق تعرفه‌های جاری مبین‌هاست انجام خواهد شد.
• تجهیزات تحویلی به مبین‌هاست متعلق به مشترک بوده و مسئولیت سلامت، استهلاک، فرسودگی، نقص فنی، خرابی قطعات، پایان عمر مفید تجهیزات و سایر آسیب‌های سخت‌افزاری که ناشی از عیوب ذاتی یا عوامل خارج از کنترل مبین‌هاست باشد، بر عهده مشترک است.
• مشترک موظف است به منظور جبران خسارات احتمالی ناشی از حوادثی از قبیل آتش‌سوزی، انفجار، سیل، زلزله، جنگ، آشوب، حملات نظامی، اقدامات تروریستی، ناآرامی‌های مدنی و سایر حوادث قهری (Force Majeure)، تجهیزات خود را نزد شرکت‌های بیمه معتبر تحت پوشش بیمه مناسب قرار دهد. در صورت وقوع چنین حوادثی، مبین‌هاست مسئولیتی در قبال جبران خسارت، تعمیر یا جایگزینی تجهیزات مشترک نخواهد داشت.
  مشترک آگاه است که هرچند مبین‌هاست از زیرساخت‌های تأمین برق، سیستم‌های برق اضطراری (UPS و ژنراتور) و سامانه‌های خنک‌کننده استفاده می‌کند، با این وجود وقوع اختلالات ناشی از قطعی برق سراسری، نقص تجهیزات تأمین برق، خرابی سامانه‌های خنک‌کننده، حوادث قهری یا سایر عوامل خارج از کنترل، ممکن است موجب خاموشی یا آسیب به تجهیزات شود. در چنین مواردی، مسئولیت جبران خسارات وارده به تجهیزات یا اطلاعات مشترک بر عهده مبین‌هاست نخواهد بود.
• مشترک موظف است پیش از تحویل تجهیزات، نسبت به پلمپ فیزیکی سرور و تجهیزات خود اقدام نموده و تجهیزات را همراه با شماره سریال و مشخصات کامل به مبین‌هاست تحویل دهد.
• مسئولیت صحت مشخصات اعلام‌شده، سلامت پلمپ هنگام تحویل و شناسایی تجهیزات بر عهده مشترک است.
• تحویل، استقرار یا استفاده از خدمات کولوکیشن، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این ماده از سوی مشترک خواهد بود.