قوانین مبین هاست

• روش ارتباطی مستند مبین‌هاست با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌های پورتال‬ ‫پشتیبانی است.
• روش ارتباطی مستند خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی با دریافت شماره‬ ‫پیگیری تیکت و یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت خواهد بود.
• هنگام بروز مشکل برای سرویس شما ابتدا می‌بایست با ورود به ناحیه کاربری و ایجاد درخواست پشتیبانی، مشکل خود را به طور کامل در تیکت مطرح کنید.
• در صورتی که تمایل به ارتباط تلفنی با مبین‌هاست را دارید، پیش از تماس در ناحیه کاربری خود تیکت ثبت کنید و در زمان پیگیری تلفنی شماره تیکت خود را اعلام کنید.
• این امکان در سیستم پشتیبانی وجود دارد که کاربران با تایید کردن دریافت پیامک از تیکت پشتیبانی خود مطلع گردند. دقت کنید که با تایید دریافت پیامک شما می‌پذیرید که در هر ساعت از شبانه روز امکان دریافت پیامک را دارید.

• شما به هنگام بروز مشکل می‌بایست با ایجاد تیکت پشتیبانی در ناحیه کاربری خود مشکل‌تان را به اطلاع ما برسانید.
• در صورتی که نیاز به پیگیری تلفنی داشتید بایست ابتدا مشکل خود را در تیکت مطرح کرده باشید و در هنگام تماس با کارشناسان شماره تیکت مربوطه را بیان کنید تا همکاران امکان پاسخگویی و راهکار رفع مشکل‌تان را داشته باشند.
• معمولاً تیکت‌های شما سریعاً پاسخ داده می‌شوند اما در ساعات پرترافیک زمان پاسخ به تیکت بین پنج دقیقه تا حداکثر سه ساعت متغیر خواهد بود. طبیعتاً در ساعات غیراداری و تعطیل رسمی این متغیر افزایش پیدا می‌کند. لطفاً در نظر داشته باشید ممکن است رفع کامل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد که وابسته به نوع مشکل و راهکار ارائه شده توسط کارشناسان است. تیم مبین‌هاست تلاش می‌کند در کوتاهترین زمان ممکن مشکل را حل کند.
• این مورد قابل ذکر است که خریدار موظف است تمام تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال کند و مشکل را به صورت شفاف و مستند بیان کند.
• تمام درخواست‌های کاربر می‌بایست به صورت مکتوب در سیستم پشتیبانی ثبت شود و مواردی که به صورت شفاهی و تلفنی عنوان می‌گردد قابل استناد نیست.
• باعث خشنودی ما خواهد بود که با کارشناسان محترمانه و دوستانه ارتباط برقرار کنید و هرگونه مشکل در پاسخگویی کارشناس را از طریق بخش نظرسنجی به ما انتقال دهید.

زمان تحویل در مبین‌هاست بر حسب نوع سرویس‌ متفاوت می‌باشد اما حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌ها پنج روز کاری می‌باشد. قابل ذکر است که تحویل و نصب سرویس‌ها در تعطیلات رسمی انجام نمی‌گیرد.

مبین هاست در زمان تحویل سرویس، اطلاعات کاربری شما را از طریق ناحیه کاربری و ایمیل برایتان ارسال می‌کند. تبعاً پس از تحویل اطلاعات ورود حفظ رمزعبور و اطلاعات کاربری بر عهده سرویس‌گیرنده بوده و توصیه می‌شود رمزعبور خود را تغییر دهد. پیشنهاد می‌شود از رمزعبورهای آسان استفاده نکنید و جهت انتخاب رمزعبور مشکل از کاراکتر و حروف کوچک و بزرگ استفاده نمایید.

همچنین سازمان‌ها درنظر داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری صرفاً به رابط معرفی شده قابل ارائه خواهد بود.

مبین‌هاست می‌تواند تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده اعمال کند. در ارتباط با تغییراتی که سرویس کاربر را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد مبین‌هاست موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وبسایت، پورتال کاربران و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email آنان اطلاع‌رسانی نماید. کاربر می‌بایست خود را با این تغییرات سازگار نماید. در موارد غیرمترقبه که بر روی کیفیت سرویس‌دهی تاثیرگذار باشد مبین‌هاست بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌هاس آنلاین می‌تواند اقدام به تغییرات و قطع بدون اطلاع‌رسانی نماید.

• ارتقای کلیه سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی در صورت امکان انجام می‌گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزهای باقی‌مانده از طول مدت سرویس می‌باشد که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می‌گردد.
• برای ارتقای سرویس‌هایی نظیر سرور اختصاصی مشترک می‌بایست اقدام به تمدید یک دوره کامل از سرویس ارتقا یافته نماید.
• در صورتی که مدتی از سرویس فعلی کاربر باقی‌ مانده باشد به صورت اعتبار زمانی، محاسبه گشته و به همان سرویس جدید افزوده خواهد شد.
• در مبین هاست تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و صرفاً امکان ارتقا به پلن بالاتر وجود دارد.
• کاربر می‌بایست در هنگام درخواست ارتقا به این نکته توجه نماید که ارتقای برخی از منابع و امکانات، کل سرویس را تحت‌تاثیر قرار داده و ممکن است منجر به از دست رفتن دیتای روی سرویس شود. این مورد کاملاً بر عهده مشترک بوده و هیچ تعهدی برای سرویس‌دهنده به وجود نخواهد آورد.
• ارتقای سرویس به پلن‌های بالاتر با کسب تایید از واحد فنی و امکان‌سنجی انجام خواهد گرفت.
• مسئولیت پشتیبان‌گیری بر عهده مشترک می‌باشد.
• زمان ارتقای سرویس صرفاً در ساعات اداری قابل انجام است.

مبین‌هاست موظف است امکان ارائه مشاوره رایگان پیش از خرید را برای کاربر فراهم کند. با این‌حال کاربر می‌بایست با اطلاعات فنی سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر موارد آشنایی داشته باشد. مبین‌هاست مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه استفاده از سرویس را ندارد. با این حال ما در قسمت بلاگ سایت‌مان به آموزش‌های مختلف از جمله نحوه راه‌اندازی سرویس‌ها پرداخته‌ایم تا برخی پرسش‌های کاربران مرتفع شود.

میزان پایداری (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه شده مبین‌هاست در سال ۹۹% می‌باشد. هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰% در سال می‌باشد. در صورتی که ناپایداری در سخت‌افزار و شبکه سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری ما رخ داده باشد، دو برابر زمان down time به دوره  سرویس شما افزوده می‌شود.

لازم به ذکر است که قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت و همچنین در مواردی که قطعی و اختلال به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهد مبین‌هاست است.

کلیه سرویس‌های ارائه شده در مبین‌هاست به صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (self managed) بوده و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌ها می‌باشد.  در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات مبین‌هاست نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد صرفاً با هزینه توافقی و یا در صورت داشتن بسته مدیریتی قابل انجام است.

شما به صورت پیش‌فرض هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کنید. در صورت نیاز به این نوع پشتیبانی کاربر بایستی برای واحد فروش تیکت درخواست ارسال کند. هزینه مربوط به رفع مشکل پس از ارسال درخواست کاربر توسط بخش فروش ارائه می‌گردد.

در صورتی که کاربر نیاز به پشتیبانی مستمر دارد می‌تواند با سفارش بسته مدیریتی به صورت ماهانه از خدمات نرم‌افزاری مبین‌هاست بهره‌مند گردد.

کاربر موظف است حداکثر ۲۴ ساعت قبل از سر رسید سرویس خود نسبت به پرداخت صورتحسابش اقدام کند. مبین‌هاست هفت روز قبل از اتمام سرویس فاکتور شما را ارسال می‌کند تا مشترک نسبت به پرداخت اقدام کند. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر تمامی مشکلات احتمالی و قطع شدن سرویس بر عهده خریدار می‌باشد.

حداکثر پنج روز پس از تاریخ سر رسید، سرویس به همراه تمام اطلاعات آن حذف می‌گردد و امکان بازیابی اطلاعات مقدور نخواهد بود. این نکته حائز اهمیت است که پشتیبانی صرفاً به سرویس هایی ارائه می گردد که سرویس فعال داشته باشند. همچنین پس از پایان دوره سر رسید ارائه Backup با اخذ هزینه ارائه می‌گردد.

• کاربرانی که نسبت به خرید سرور مجازی و اختصاصی ایران اقدام کرده‌اند می‌بایست قبل از پایان ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به خریداری ترافیک جدید اقدام کنند.
• این نکته حائز اهمیت است که در صورت اتمام ترافیک، سرویس به صورت اتوماتیک مسدود می‌شود و تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده خریدار است و مبین‌هاست هیچ تعهدی برای فعال نگاه داشتن سرور ندارد.
• تعرفه ترافیک تمامی سرویس‌های مختص ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه مبین‌هاست از چندین دیتاسنتر با تعرفه ترافیک متفاوت ارائه سرویس می‌کند حتما پیش از خرید، از تعرفه ترافیک و میزان ترافیک محصول اطمینان حاصل کنید.
• بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی مدل مصرف ترافیک می‌بایست یک به ده باشد یعنی میزان ارسال از سرور باید ده برابر میزان دریافت در سرور باشد. همچنین حداکثر 5% از ترافیک می‌تواند بین‌الملل یا با استفاده از IP خارج از کشور مصرف شود.
• پلن‌های سرور مجازی و سرور اختصاصی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به معنای رعایت الگوی یک به ده می‌باشد.
• میزان پهنای باند نامحدود منصفانه بایستی به میزانی باشد که اختلال بر روی شبکه رخ ندهد.
• ترافیک برای سرور مجازی و اختصاصی خارج نامحدود می‌باشد.

ارائه خدمات گیم‌سرور در ایران برای مبین‌هاست مقدور نمی‌باشد. سفارش سرور مجازی و سرور اختصاصی ایران به عنوان گیم‌سرور ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع قبلی مسدود می‌گردد و هزینه‌ای به کاربر بازگشت داده نخواهد شد.

ارائه سرویس به کاربرانی که دارای اتک های سنگین و حملات سایبری گسترده هستند ، بر روی سرویس های مبین هاست ممنوع بوده و در صورت مشاهده ، بدون اطلاع به خریدار و بدون بازگشت وجه سرویس مربوطه مسدود می گردد .

ارائه سرویس به سایت‌های فیلتر شده، سایت‌هایی که بر اساس بند 23 قانون جرایم رایانه‌ای و یا از سوی کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه اعلام گردند امکان میزبانی در مبین‌هاست را نخواهند داشت. در صورتی که این مورد رویت شود بدون اطلاع به سرویس‌گیرنده مسدود خواهد شد.

اگر بر روی خدماتی نظیر سرور اختصاصی نیز این مورد رویت شد صرفاً یکبار به مشترک اخطار کتبی ارسال می‌گردد و در صورتی که سریعاً اقدام به مسدودسازی نگردد IP از سوی مبین‌هاست مسدود می‌گردد. همچنین ارائه سرویس به سایت‌های چت روم ممنوع بوده و امکان سرویس‌دهی به این افراد وجود ندارد.

همچنین افرادی که از سرویس‌های ایران جهت رفع فیلتر استفاده می‌کنند در صورت اعلام کمیته فیلترینگ، امنیت شبکه و یا به درخواست واحد فنی دیتاسنتر بدون اطلاع کاربر سرویس بدون بازگشت وجه مسدود می‌گردد. سو استفاده از IP و تجهیزات مبین‌هاست برای دور زدن فیلترینگ به هر روشی جرم بوده و تمام تبعات متوجه استفاده کننده می‌باشد.

مشترک اجازه استفاده از سرویس‌های مبین‌هاست برای راه‌اندازی پروکسی، VPN، دیگر سرویس‌ها برای دور زدن سیستم پالایش محتوای کشوری (فیلترینگ) و نیز خدمات VOIP را ندارد.

در صورتی که کاربر اقدامات خلاف قوانین ایران و قوانین بین‌المللی از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت اسکن، ارسال اتک و DDOS، کرک، فیشینگ و غیره انجام داد از سوی مبین‌هاست یک اخطار دریافت خواهد کرد و سپس سرویس کاربر برای بار اول به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد. در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد. در نظر داشته باشید اگر با خرید هر یک از سرویس‌های مبین‌هاست اقدام به ارسال اتک و حملات سایبری رخ دهد، سرویس مذکور بدون اخطار مسدود می‌گردد.

کاربر می‌بایست در صورت عدم نیاز به سرویس خریداری شده در پایان دوره نسبت به اعلام کنسلی سرویس مذکور از طریق ناحیه کاربری اطلاع‌رسانی کند. در صورتی که کاربر به هر دلیلی اقدام به کنسل کردن سرویس کند و یا به دلیل عدم پرداخت به موقع، سرویس کنسل شد امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود.

سرویس‌های مبین‌هاست تا 24 ساعت پس از پرداخت، مشمول گارانتی بازگشت وجه به صورت افزایش اعتبار در ناحیه کاربری هستند. پس از گذشت 24 ساعت در صورتی که سرویس‌دهنده در انجام وظایف خود بر اساس قوانین ذکر شده و قوانین تجارت الکترونیک کوتاهی کرده باشد و این مورد به صورت کتبی به ما اعلام شده باشد و مورد تایید کارشناسان فروش مبین‌هاست باشد امکان بازگشت وجه به صورت اعتبار یا واریز به شماره حساب بانکی وجود دارد. در نظر داشته باشید در این حالت تمام موارد مصرفی مثل ترافیک و همچنین مدت زمان استفاده از سرویس به صورت روزشمار از هزینه کسر می‌گردد و اعتبار باقی‌مانده به اکانت کاربری شما افزوده می‌گردد.

امکان بازگشت وجه به حساب کاربری تنها برای سفارش‌های جدید فراهم است و برای سرویس‌های تمدیدی این امکان وجود ندارد.

شرکت مبین‌هاست معتقد به اخلاق‌مداری و رعایت احترام مضاعف به مشتریان خود می‌باشد. کلیه کارشناسان مبین‌هاست موظف به رعایت ادب و احترام در برخورد با مشتریان هستند. در صورت مشاهده هر گونه رفتار نادرست، ما از مشترکین تقاضا داریم تا با اعلام به مدیریت سازمان، تیم مبین‌هاست را در رعایت حقوق مصرف‌کننده و مشتریان یاری رسانند.

متقابلاً مشترکین نیز موظف به رعایت ادب و احترام می‌باشند. کاربران می‌بایست حتی در زمانی که به هر دلیلی سرویس‌شان دارای اختلال است در نوشتن تیکت‌های پشتیبانی و در تماس تلفنی در سایه احترام متقابل عمل کنند.

مبین‌هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر مشکلات ناشی از حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی ما در جهت کاهش اثر مخرب این موارد تلاش می‌کنیم. بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی مشتریان از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق موارد اضطراری خواهد بود.

با توجه به وجود پلن‌های متفاوت سرور مجازی، سرور اختصاصی و خدمات هاستینگ، کاربر قادر است بر اساس پلن خریداری شده از منابع استفاده نماید. در صورت نیاز به منابع بیشتر کاربر می‌بایست سرویس خود را ارتقا دهد.

در سرویس‌های هاست اشتراکی امکان استفاده از هاست دانلود یا سرویس ارسال ایمیل فراهم نیست. در صورت مشاهده این موارد سرویس بدون اطلاع کاربر مسدود می‌گردد.

در کلیه سرویس‌های ارائه شده، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده کاربر می‌باشد و مبین‌هاست هیچ مسئولیتی در حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران ندارد. با اینحال تهیه نسخه پشتیبان با پرداخت هزینه قابل انجام است و تنها برای آن دسته از کاربرانی که بسته مدیریتی دارند رایگان خواهد بود.

جهت ارسال هر نوع تجهیزات به دیتاسنتر و دفتر شرکت مبین‌هاست، کاربر می‌بایست در ابتدا تیکتی شامل شماره سریال تجهیزات و تاییدیه نماینده خود ارسال کند تا هماهنگی‌های لازم با بخش فنی  انجام شود. ارسال و دریافت تجهیزات صرفاً در روزهای کاری و در صورتی که درخواست مشترک پیش از ساعت ۱۲ ظهر به تایید واحد اداری و فنی رسیده باشد قابل انجام است. این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.

ذکر نام و نام‌خانوادگی و شناسه ملی نماینده مشترک الزامی است و ارائه کارت ملی در زمان دریافت و ارائه تجهیزات الزامی خواهد بود. ارسال و دریافت تمامی تجهیزات صرفاً از دفتر شرکت مبین‌هاست امکان پذیر بوده و مشترک یا نماینده وی می‌بایست با هماهنگی قبلی در محل شرکت حضور یابد.

برای معرفی نماینده حقیقی ذکر نام و نام‌خانوادگی و شناسه ملی در تیکت و به همراه داشتن کارت ملی در زمان تحویل الزامی است.

برای معرفی نماینده حقوقی نامه رسمی در سربرگ سازمان، ذکر نام و نام‌خانوادگی و شناسه ملی، ذکر دقیق موارد درخواستی و مهر سازمان الزامی است.