قوانین مبین هاست

• راه‌های ارتباطی مستند مبین‌هاست با خریداران: ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌های پورتال‬ ‫پشتیبانی.
• راه‌های ارتباطی مستند خریدار با مبین‌هاست: ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی با دریافت شماره‬ ‫پیگیری تیکت یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت.

• کاربران در صورت وجود هرگونه مشکل باید با ورود به ناحیه کاربری و مراجعه به قسمت ارسال تیکت، مساله‌ی خود را به‌صورت کامل در تیکت مطرح کنند؛ حتی اگر علاقه‌مند به ارتباط از طریق تماس تلفنی هستید لطفا درخواست خود را در تیکت درج کرده و هنگام تماس شماره تیکت را اعلام کنید تا بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه بدهیم.
• کاربران محترم مبین‌هاست می‌توانند با فعال‌کردن گزینه‌ی دریافت پیامک به ما اجازه بدهند تا اعلانات مرتبط با تیکت برای آنها اس‌ام‌اس شود؛ لطفا در نظر داشته باشید که با تایید دریافت پیامک می‌پذیرید که در هر ساعت از شبانه روز امکان دریافت پیامک را دارید.

• به‌طور معمول تیکت‌های شما سریع پاسخ داده می‌شوند اما در ساعات پرترافیک زمان پاسخ به تیکت بین 5 دقیقه تا حداکثر 3 ساعت متغیر خواهد بود. لطفا توجه بفرمایید که در ساعات غیراداری و تعطیلات رسمی این متغیر افزایش پیدا می‌کند و همین‌جا بابت صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
• در صورتی‌که برطرف‌سازی کاملِ مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد برای ارائه‌ی بهترین راه حل ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشیم؛ با این حال ما همواره در تلاشیم در کمترین زمان به موارد رسیدگی کنیم.
• خریدار موظف است تمامی تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال و مشکل را به صورت شفاف و مستند بیان کند.
• تمامی درخواست‌ها باید به صورت کتبی بیان شوند و واضح است که درخواست‌های شفاهی یا تلفنی قابل استناد نیستند.
• از این که درخواست‌ها و موارد خود را محترمانه و دوستانه بیان می‌کنید متشکریم و این امکان را فراهم آوریم تا بتوانید نظرات و انتقادات خود را با استفاده از قسمت نظرسنجی و صدای مشتریان به ما انتقال بدهید.

• زمان تحویل سرویس در مبین‌هاست بر حسب نوع آن متفاوت است؛ تحویل تمام سرویس‌ها بجز سرورهای اختصاصی پس از تکمیل احراز هویت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد. همچنین زمان تحویل برای سرور اختصاصی حداکثر تا چهار روز کاری است.
• لطفا در نظر داشته باشید که تحویل و نصب سرویس‌ها در تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود.

ما هنگام تحویل سرویس، اطلاعات کاربری شما را از طریق ناحیه کاربری و ایمیل ارسال می‌کنیم و از این بابت هیچ نگرانی وجود ندارد.

• واضح است که پس از تحویل اطلاعات ورود، حفظ رمز عبور و اطلاعات کاربری بر عهده‌ی سرویس‌گیرنده بوده و توصیه می‌کنیم رمز عبور خود را تغییر بدهید؛ همچنین پیشنهاد می‌کنیم از رمز عبورهای آسان استفاده نکرده و برای انتخاب رمز عبور مشکل از کاراکتر و حروف کوچک و بزرگ به صورت ترکیبی استفاده کنید.
• لطفا کاربران سازمانی در نظر داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری فقط به رابط معرفی شده قابل ارائه خواهد بود.

• مبین‌هاست می‌تواند تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده اعمال کند.
• در ارتباط با تغییراتی که سرویس کاربر را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد مبین‌هاست موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت، پورتال کاربران یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل موضوع را اطلاع‌رسانی کند.
• کاربر باید خود را با تغییرات فنی سازگار کند.
• در موارد غیر مترقبه و تاثیرگذار روی کیفیت سرویس‌دهی، مبین‌هاست بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های آنلاین می‌تواند اقدام به تغییرات و قطع بدون اطلاع‌رسانی کند.

• تمامی سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی پس از امکان‌سنجی و کسب تاییدیه از واحد فنی ارتقا میابند.
• هزینه‌ی ارتقا معادل تفاضل هزینه‌ی دو سرویس به نسبت روزهای باقی‌مانده از طول مدت سرویس است که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می‌شود.
• برای ارتقای سرویس‌هایی نظیر سرور اختصاصی مشترک باید برای تمدید یک دوره‌ی کامل سرویس را تمدید کند.
• در صورتی‌که مدتی از سرویس فعلی باقی‌ مانده باشد به صورت اعتبار زمانی، محاسبه شده و به همان سرویس جدید افزوده خواهد شد.
• در مبین‌هاست امکان تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و فقط امکان ارتقا به پلن بالاتر هست.
• شما باید هنگام درخواست ارتقا به این نکته توجه کنید که ارتقای برخی از منابع و امکانات، کل سرویس را تحت‌تاثیر قرار خواهد دارد و ممکن است منجر به از دست رفتن دیتای روی سرویس شود. این مورد بر عهده‌ی مشترک بوده و هیچ تعهدی برای سرویس‌دهنده به وجود نخواهد آورد.
• مسئولیت پشتیبان‌گیری (بکاپ‌گیری) بر عهده‌ی مشترک است مگر آن‌که پلن سرویس بکاپ مبین‌هاست را به‌صورت مجزا تهیه کرده باشد.
• خدمات مرتبط با ارتقای سرویس فقط در ساعات اداری قابل انجام است.

• مبین‌هاست مکان ارائه‌ی مشاوره‌ی رایگان پیش از خرید را برای کاربران مهیا کرده است؛ با این‌ حال شما باید با اطلاعات فنی سرویس‌های میزبانی وب‌سایت، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر موارد مرتبط با سرویس‌ مورد نظر آشنایی داشته باشید.
• مبین‌هاست مسئولیتی نسبت به آموزش چگونگی استفاده از سرویس‌ها ندارد؛ با این وجود ما در بخش بلاگ به آموزش‌های مختلف از جمله نحوه‌ی راه‌اندازی سرویس‌ها پرداخته‌ایم تا بسیاری از پرسش‌های کاربران مرتفع شود.

• میزان پایداری یا آپ‌تایم (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه شده مبین‌هاست در سال ۹۹% است؛ هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰% خواهد بود.
• در صورتی‌که ناپایداری در سخت‌افزار و شبکه‌ی سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری تیم مبین‌هاست رخ داده باشد، دو برابر زمان down time به دوره‌ی سرویس افزوده می‌شود.
• لطفا در نظر داشته باشید که قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت و مواردی که قطعی و اختلال به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهد مبین‌هاست است.

• تمامی سرویس‌های مبین‌هاست به صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (self managed) هستند و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌هاست.
• در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات مبین‌هاست نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد با هزینه‌ی توافقی یا در صورت داشتن بسته‌ی مدیریتی قابل انجام است.
• کاربر به‌صورت پیش‌فرض هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کند و پس از اعلام موارد از طریق سیستم تیکتینگ، در صورت نیاز به پرداخت هزینه، فاکتور مربوط به رفع مشکل توسط بخش فروش ارائه می‌شود.
• در صورتی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارید، امکان خرید بسته‌ی مدیریتی به صورت ماهانه از خدمات نرم‌افزاری مبین‌هاست وجود دارد.
• پشتیبانی فقط به سرویس‌هایی ارائه می‌شود که سرویس فعال داشته باشند.

• کاربر موظف است حداکثر ۲۴ ساعت قبل از سر رسید سرویس، نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام کند.
• مبین‌هاست 7 روز پیش از اتمام سرویس فاکتور شما را ارسال می‌کند تا مشترک نسبت به پرداخت اقدام کند. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر تمامی مشکلات احتمالی و قطعی سرویس بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.
• حداکثر 5 روز پس از تاریخ سر رسید، سرویس به همراه تمام اطلاعات آن حذف خواهد شد و امکان بازیابی اطلاعات نیست.
• پس از پایان دوره‌ی سر رسید ارائه‌ی بکاپ (Backup) با اخذ هزینه‌ی مجزا ارائه می‌شود.

• کاربرانی که نسبت به خرید سرور مجازی و اختصاصی ایران اقدام می‌کنند باید قبل از پایان ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به خریداری ترافیک جدید اقدام کنند.
• این نکته حائز اهمیت است که در صورت اتمام ترافیک، سرویس به صورت اتوماتیک مسدود می‌شود و تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده خریدار است و مبین‌هاست هیچ تعهدی برای فعال نگه داشتن سرور ندارد.
• تعرفه‌ی ترافیک تمامی سرویس‌های مختص ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه مبین‌هاست از چند دیتاسنتر با تعرفه‌ی ترافیک متفاوت سرویس ارائه می‌دهد؛ حتما پیش از خرید، از تعرفه و میزان ترافیک سرویس اطمینان یابید.
• بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی مدل مصرف ترافیک باید 1 به 10 باشد؛ به این معنا که میزان ارسال از سرور باید 10 برابر میزان دریافت در سرور باشد؛ همچنین حداکثر 5% از ترافیک می‌تواند بین‌الملل یا با استفاده از IP خارج از کشور مصرف شود.
• پلن‌های سرور مجازی و اختصاصی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به معنای رعایت الگوی یک به ده است.
• میزان پهنای باند نامحدود منصفانه باید مقداری باشد که اختلالی روی شبکه رخ ندهد.
• ترافیک برای سرور مجازی و اختصاصی خارج نامحدود است.

• ارائه‌ی خدمات گیم‌سرور در ایران برای مبین‌هاست مقدور نیست.
• سفارش سرور مجازی و اختصاصی ایران به عنوان گیم‌سرور ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع قبلی مسدود شده و هزینه‌ بازگشت داده نخواهد شد.

ارائه‌ی سرویس به کاربرانی که دارای اتک‌های سنگین و حملات سایبری گسترده هستند، روی سرویس‌های مبین هاست ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع و بدون بازگشت وجه سرویس مسدود خواهد شد.

• ارائه‌ی سرویس به وب‌سایت‌های فیلتر شده توسط جمهوری اسلامی و وب‌سایت‌هایی که بر اساس بند 23 قانون جرایم رایانه‌ای یا از سوی کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه نام آنها اعلام شده است میزبانی در مبین‌هاست را نخواهند داشت و اگر این مورد رویت شود بدون اطلاع به سرویس‌گیرنده مسدود خواهد شد.
• اگر بر روی خدماتی نظیر سرور اختصاصی مورد ذکر شده رویت شود، تنها یکبار به مشترک اخطار کتبی ارسال خواهد شد و در صورتی‌که اقدام به مسدودسازی نگردد IP از سوی مبین‌هاست مسدود می‌شود.
• ارائه سرویس به وب‌سایت‌های چت روم ممنوع بوده و امکان سرویس‌دهی به این افراد در مبین‌هاست وجود ندارد.
• کاربرانی که از سرویس‌های ایران برای رفع فیلتر استفاده می‌کنند در صورت اعلام کمیته‌ی فیلترینگ، امنیت شبکه یا به درخواست واحد فنی دیتاسنتر بدون اطلاع کاربر سرویس مسدود خواهد شد و متاسفانه هزینه بازگشت داده نمی‌شود.
• لطفا توجه کنید که سو استفاده از IP و تجهیزات مبین‌هاست برای دور زدن فیلترینگ به هر روشی جرم بوده و تمامی تبعات متوجه استفاده کننده خواهد بود.
• مشترک اجازه‌ی استفاده از سرویس‌های مبین‌هاست برای راه‌اندازی پروکسی (VPN) برای دور زدن سیستم پالایش محتوای کشوری (فیلترینگ) و نیز خدمات (VOIP) را ندارد.

• متاسفانه در صورتی‌که کاربران مبین‌هاست اقداماتی خلاف قوانین ایران و بین‌المللی از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت اسکن، ارسال اتک یا دیداس (DDOS)، کرک، فیشینگ و مواردی از این دست را انجام بدهند از سوی مبین‌هاست یک اخطار دریافت خواهد کرد و سپس سرویس به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد و در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود می‌شود.
• لطفا توجه داشته باشید اگر کاربران با خرید هر یک از سرویس‌های مبین‌هاست اقدام به ارسال اتک و حملات سایبری کنند، سرویس مذکور بدون اخطار مسدود خواهد شد.

• مشترکان محترم مبین‌هاست در صورت تمایل به کنسلی سرویس خریداری شده و عدم نیاز به آن باید در پایان دوره از طریق ناحیه‌ی کاربری به تیم مبین‌هاست درخواست خود را اعلام کنند.
• در صورتی که کاربران عزیز به هر دلیلی اقدام به کنسل کردن سرویس خود کرده باشند یا به دلیل عدم پرداخت به موقع، سرویس آنها کنسل شده باشد، متاسفانه امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود.

• تمامی سرویس‌های مبین‌هاست تا 24 ساعت پس از پرداخت، مشمول گارانتی بازگشت وجه به صورت افزایش اعتبار در ناحیه کاربری هستند.
• پس از گذشت 24 ساعت در صورتی‌که سرویس‌دهنده در انجام وظایف خود بر اساس قوانین ذکر شده و قوانین تجارت الکترونیک کوتاهی کرده و این مورد به صورت کتبی به ما اعلام شده و مورد تایید کارشناسان فروش مبین‌هاست نیز باشد، امکان بازگشت وجه به صورت اعتبار یا واریز به شماره حساب بانکی وجود دارد.
• لطفا در نظر داشته باشید در این حالت تمام موارد مصرفی سرویس مثل ترافیک و مدت زمان استفاده از آن به صورت روزشمار از هزینه کسر خواهد شد و اعتبار باقی‌مانده به اکانت کاربری مشترک اضافه می‌شود.
• امکان بازگشت وجه به حساب کاربری تنها برای سفارش‌های جدید فراهم است؛ بنابراین برای سرویس‌های تمدیدی این امکان وجود ندارد.

• ما همواره اخلاق‌مداری و احترام به شما را جزیی جدا نشدنی از امور روزانه‌ی خود می‌دانیم و تمامی اعضای مبین‌هاست موظف به رعایت ادب و احترام هستند و در صورت مشاهده‌ی هر گونه رفتار نادرست، از شما تقاضا داریم که موضوع را از طریق واحد صدای مشتریان به مدیریت منتقل کرده تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم انجام شود.
• از مشترکان نیز توقع داریم که با رعایت ادب و احترام با اعضای مبین‌هاست برخورد کرده و مطمئن باشند که ما تمامی سعی خود را به کار می‌گیریم تا از سرویس و خدمات راضی باشید.
• لطفا در صورتی‌که سرویس شما با اختلالی روبه‌رو شده و نیاز به یاری دارید نیز درخواست خود را با بیانی مودبانه از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده به ما برسانید تا در فضایی امن و دوستانه بهترین خدمات را در اختیار شما قرار بدهیم.

• در صورت بروز حوادث غیر مترقبه مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم تمام تلاش خود را خواهیم کرد که مشترکان مبین‌هاست کمترین خسارت را متحمل شوند؛ با این وجود مسئولیتی در برابر مشکلات ناشی از موارد ذکر شده نداریم و امیدواریم هیچ‌گاه شاهد چنین معضلاتی نباشیم.
• لطفا توجه داشته باشید که بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی مشتریان از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق موارد اضطراری محسوب می‌شود.

• با توجه به وجود پلن‌های متفاوت سرور مجازی، اختصاصی و خدمات هاستینگ، کاربران می‌توانند بر اساس پلن خریداری شده از منابع استفاده کنند و در صورت نیاز به منابع بیشتر باید سرویس خود را ارتقا بدهد.
• در سرویس‌های هاست اشتراکی امکان استفاده از هاست دانلود یا سرویس ارسال ایمیل فراهم نیست و متاسفانه در صورت مشاهده این موارد سرویس بدون اطلاع کاربر مسدود خواهد شد.
• لطفا همواره در نظر داشته باشید که در تمامی سرویس‌های ارائه شده، تهیه نسخه‌ی پشتیبان یا همان بکاپ بر عهده کاربر بوده و مبین‌هاست مسئولیتی در نگهداری اطلاعات کاربران ندارد.
• قابل ذکر است که تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان برای آن دسته از عزیزانی که بسته‌ی مدیریتی خریداری کردند، رایگان خواهد بود.

• لطفا برای ارسال هرگونه تجهیزات به دیتاسنتر یا دفتر شرکت مبین‌هاست، ابتدا یک تیکت شامل شماره سریال تجهیزات و تاییدیه‌ی نماینده‌ی خود ارسال کنید تا هماهنگی‌های لازم از سمت واحد فنی ما انجام شود.
• متشکریم که توجه دارید ارسال و دریافت تجهیزات فقط در روزهای کاری و در صورتی قابل انجام است که درخواست مشترک پیش از ساعت ۱۲ ظهر به تایید واحد اداری و فنی رسیده باشد.
• فرآیند ارسال و دریافت تجهیزات ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد؛ اما تیم مبین‌هاست همواره تلاش می‌کند این کار در کمترین زمان ممکن انجام شود.
• بیان نام و نام‌خانوادگی و شناسه‌ی ملی نماینده‌ی مشترک و ارائه‌ی کارت ملی در زمان دریافت، ارائه‌ی تجهیزات و در زمان تحویل الزامی خواهد بود.
• لطفا در نظر داشته باشید که ارسال و دریافت تمامی تجهیزات فقط از دفتر شرکت مبین‌هاست امکان پذیر بوده و مشترک یا نماینده‌ی او باید با هماهنگی قبلی در محل شرکت حضور پیدا کنند.
• برای معرفی نماینده‌ی حقوقی نامه‌ی رسمی در سربرگ سازمان، ذکر نام و نام‌خانوادگی و شناسه‌ی ملی، ذکر دقیق موارد درخواستی به همراه مهر سازمان الزامی است.