voip چیست و چرا امروزه از نیازهای اسای هر شرکتی است؟ ویپ یا voip یک سیستم تلفن دیجیتال است که به کاربران امکان میدهد تماسهای تلفنی را از طریق اینترنت برقرار کرده و دریافت کنند. امروزه بیشتر سازمانها و شرکتهای پیشرفته از خدمات VoIP استفاده میکنند. VoIP اسمهای زیادی دارد: تلفن مجازی، سیستم تلفن آنلاین، سرویس تلفن ابری، تلفن IP، ابزار تماس مجازی و… . همه این اصطلاحات به یک معنا هستند: بهجای استفاده از تلفن ثابت سنتی برای تماسهای صوتی، VoIP ارتباطات تلفنی را از طریق اینترنت مدیریت میکند.
VoIP چیست؟
VoIP یک فناوری مبتنی بر ابر است که تماسهای صوتی باکیفیت بالا را بهجای شبکه تلفن سنتی از طریق اینترنت منتقل میکند اما از دیدگاه کاربر، درست مانند استفاده از یک سرویس تلفن معمولی است. تفاوت این است که در خدمات VoIP تماسها از طریق شبکه اینترنتی شما بهجای شبکه تلفنی سوئیچ مدار انجام میشود. تا این جا فهمیدیم که voip چیست در بخش بعدی نحوه کار ویپ را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
VoIP چگونه کار می کند؟
VoIP از پتانسیل پروتکل اینترنت برای دستیابی به نتیجه نهایی یکسان استفاده می کند، البته به روشی متفاوت. هنگامیکه با میکروفون کامپیوتر خود صحبت میکنید، صدای شما بهعنوان امواج صوتی فیزیکی تشخیص داده میشود و با استفاده از قطعه سختافزاری به نام درایور به سیگنال الکتریکی تبدیل میشود. سپس، بخشهایی از نرمافزار معروف به کدکهای صوتی (کدگذار-رمزگشا) این سیگنال الکتریکی را به دادههای باینری تبدیل میکنند.
ازاینجا، سیستمعامل شما دادههای باینری را به قطعات کوچکتری از اطلاعات به نام بستهها جدا می کند. این بستههای اطلاعات صوتی از طریق دیوایس های مختلفی منتقل میشوند:
علاوه بر این، فناوری تلفن آنالوگ باید اطلاعات را بهصورت نسبتاً کند و خطی ارسال میکرد. اینترنت میتواند با انجام این کار به هر ترتیبی که بهعنوان سوئیچینگ بسته شناخته میشود، این بستهها را بسیار سریعتر ارسال کند.
بستهها وقتی به مقصد خود میرسند (آدرس IP شما) به ترتیب صحیح دوباره جمع میشوند. این سرعت تحویل را از طریق تلفنهای آنالوگ افزایش میدهد و هزینهها را کاهش میدهد زیرا نیازی به تعیین سیم انحصاری نیست. تا به این جا یادگرفتیم که نحوه کارvoip چیست و چه عملی انجام میدهد.
سهراه اصلی برای برقراری تماس از طریق خدمات VoIP:
خدمات ویپ برای ارتباط و برقراری تماس از طریق اینترنت به سه شیوه قابل انجام است:
- آداپتور تلفن آنالوگ (ATA): این آداپتور به شما امکان میدهد برای برقراری تماسهای VoIP یک تلفن استاندارد را به یک کامپیوتر یا اتصال به اینترنت متصل کنید.
- تلفنهای IP: این تلفنهای تخصصی شبیه تلفنهای رومیزی معمولی هستند، اما دارای کانکتورهای اترنت برای اتصال مستقیم به خدمات اینترنت هستند.
- کامپیوتر به کامپیوتر: تنها چیزی که برای برقراری تماس رایانه به رایانه نیاز دارید، نرمافزار VoIP، میکروفون و بلندگوی رایانه و اتصال به اینترنت است.
مزایای استفاده از ویپ چیست؟
ممکن است از خود سوال کنید که مزایای استفاده از ویپ چیست؟ وقتی با منابع محدود کار میکنید، باید مطمئن شوید که از تمام فناوریها و سرمایهگذاریهای خود بیشترین بهره را میبرید. خدمات VoIP میتواند یکی از بهصرفهترین راههای ارتباطی شرکت شما باشد و مزایای آنها میتواند در بسیاری از جنبههای کسبوکار شما گسترش یابد. در اینجا فقط چند مورد از مزایای راهحل VoIP آورده شده است:
هزینه
سرویس VoIP یک گزینه مقرونبهصرفه است زیرا به شما امکان میدهد از خدمات اینترنتی که در حال حاضر استفاده میکنید به هزینه کمتر استفاده کنید. این بدان معناست که بهجای پرداخت هزینه برای یک سرویس جداگانه، شما فقط به یک شبکه برای تماسهای صوتی و خدمات داده خود نیاز دارید. هزینههای راهاندازی کم، هزینههای تعمیر و نگهداری کم و هزینه تماس کم از مزایای مهم خدمات VoIP است.
کیفیت و قابلیت اطمینان
هنگامیکه VoIP را با یک شبکه قابلاعتماد ادغام میکنید، نیازی به نگرانی در مورد وضوح ضعیف تماس نخواهید داشت. بهعلاوه، راهحل مناسب VoIP با ارسال تماسها به یک شماره از پیش تعیینشده در صورت قطع برق، به حفظ تداوم کسبوکار کمک میکند.
انعطافپذیری
برای کسبوکارها بسیار مهم است که برای هر در رویارویی با چالشها همیشه انعطافپذیر و آماده بمانند. ازآنجاییکه VoIP مبتنی بر ابر است، میتواند به شما کمک کند تا خدمات فراتر از تماسهای صوتی انجام دهید. شما با خدمات ویپ شما همچنین میتوانید سایر ابزارهای ارتباطی حیاتی مانند کنفرانس ویدیویی، پست صوتی تصویری، ابزارهای همکاری و موارد دیگر را ادغام کنید. همچنین ازآنجاییکه ویپ میتواند با تلفنهای رومیزی و دستگاههای همراه کار کند، میتوانید از راه دور نیز با آنها کارکنید و به شبکه متصل بمانید.
سادگی
استقرار و مدیریت تلفن VoIP ساده است، بنابراین نیازی به کارکنان IT بسیار آموزشدیده یا اختصاصی نیست. رابطهای VoIP بهگونهای طراحیشدهاند که ساده و کاربرپسند باشند تا مدیران محلی بتوانند رایجترین تغییرات سرویس را سفارشی کنند.
مقیاسپذیری
VoIP بسیار مقیاسپذیر است و اگر برنامههای بزرگی برای آینده کسبوکار خوددارید، خدمات VoIP میتواند برای کسبوکار شما گزینه خوبی باشد. وقتی شما از خدمات استفاده میکنید، انتقال یا اضافه کردن تلفنها به مکانهای جدید بدون نیاز به برنامهریزی مجدد یا نصب خطوط جدید آسان است؛ بنابراین همانطور که شرایط شما تغییر میکند، سیستم تلفن شما نیز میتواند تغییر کند.
بهعلاوه، با فنّاوری VoIP، شمارههای تلفن مجازی را میتوان به چندین دستگاه اختصاص داد و به شما کمک میکند کار از راه دور با آنها بهصورت بسیار ساده کارکنید. سرمایهگذاری در خدمات VoIP امروز اولین گام برای پیشبرد کسبوکار شماست. تا اینجا ما مزایای VoIP چیست را مورد بررسی قرار دادیم. مرحله بعد نوبت به بررسی معایب ویپ است.
معایب VoIP
در کنار همه مزایای که ارائه میدهد، ویپ دارای معایبی است که به شرع زیر است.
بدون سرویس در هنگام قطع برق
در هنگام خاموشی، استفاده از جریانی که از طریق خط تلفن با تلفنهای IP تأمین میشود، غیرممکن است، بنابراین وقتی برق قطع میشود، سرویس تلفن VOIP وجود ندارد. برای استفاده از VoIP در هنگام قطع برق، باید یک منبع تغذیه بدون وقفه یا یک ژنراتور در محل نصب شود.
تماسهای اضطراری
تجهیزات تلفن سنتی در تماسهای اضطراری میتوانند موقعیت مکانی شما را ردیابی کنند. بااینحال، ازآنجاییکه تماس صوتی از طریق IP اساساً انتقال داده بین دو آدرس IP است، نه آدرسهای فیزیکی، با VOIP در حال حاضر هیچ راهی برای تعیین محل تماس تلفنی ضروری VOIP شما وجود ندارد.
قابلیت اطمینان
ازآنجاییکه VOIP به اتصال اینترنت متکی است، خدمات VOIP شما تحت تأثیر کیفیت و قابلیت اطمینان سرویس اینترنت پهنای باند شما و گاهی اوقات محدودیتهای کامپیوتر شخصی شما قرار میگیرد. اتصالات ضعیف اینترنت و ازدحام میتواند منجر به اختلال یا مخدوش شدن کیفیت صدا شود. اگر همزمان با برقراری تماس VOIP از کامپیوتر خود استفاده میکنید، ممکن است متوجه شوید که کیفیت صدا بهطور چشمگیری بدتر میشود. این امر در شبکههای پرازدحام و یا جاهایی که فواصل طولانی و یا کار اینترنتی بین نقاط پایانی وجود دارد بیشتر قابلتوجه است.
کیفیت صدای VoIP
VoIP قابلیت بهبود کیفیت صدا دارد، اما نه در همه موارد. VoIP QoS (کیفیت خدمات) به عوامل زیادی بستگی دارد: اتصال پهنای باند شما، سختافزار شما، خدمات ارائهشده توسط ارائهدهنده شما، مقصد تماس شما و غیره. افراد بیشتری از کیفیت بالای تماسهای تلفنی با استفاده از VoIP لذت میبرند، اما همچنان بسیاری از کاربران از شنیدن مریخی شکایت دارند، باید قبل از شنیدن پاسخ بسیار منتظر بمانند و غیره.
امنیت
برجستهترین مسائل امنیتی در VoIP عبارتاند از سرقت هویت و سرویس، ویروسها و بدافزارها، انکار سرویس، ارسال هرزنامه، دستکاری تماس و حملات فیشینگ. تاحالا ما با مزایا و معایب ویپ و اینکه VoIP چیست به خوبی آشنا شدیم. در بخش بعدی دلیل نیاز به ویپ را بررسی میکنیم.
چرا باید ویپ بخریم؟
دلیل نیاز به VoIP چیست؟ مشتریان شما اولویت شما هستند و باید مطمئن شوید که بهترین خدمات را به آنها ارائه میدهد. نهتنها باید بتوانید هنگام تماس مشتریان تلفن را بردارید، بلکه باید بتوانید به سؤالات آنها پاسخ دهید یا آنها را بهسرعت به مسئولین درخواستی وصل کنید. خدمات VoIP غنی از ویژگیها و ابزارهای خودکار سازی برای پاسخ به نیاز مشتری است: برخی از این ابزارها و ویژگیها عبارتاند از:
- متصدی خودکار: یک پذیرش مجازی که به مشتریان راهنمایی میکند که با چه کسی صحبت کنند
- Hunt Group – بهطور خودکار مشتریان را از خطی به خط دیگر منتقل میکند تا کارمند موجود را پیدا کند
- اعلانات در حالت تعلیق – موسیقی، تبلیغات یا پیامهای ضبطشده شخصی را برای مشتریان درحالیکه در حالت انتظار هستند پخش میکند.
- و…
انواع راهحل در خدمات VoIP چیست؟
- دسترسی یکپارچه: اینیک رویکرد ترکیبی برای VoIP است. کسبوکارهایی که میخواهند شمارههای موجود و تلفنهای آنالوگ خود را حفظ کنند، میتوانند از یک راهحل تخصصی برای اتصال تجهیزات قدیمی خود به اینترنت و سپس استفاده از نرمافزار VoIP برای برقراری و دریافت تماس استفاده کنند.
- SIP Trunking: Session Initiation Protocol (SIP) Trunking معادل دیجیتالی یک خط تلفن آنالوگ است. این سرویس همان خدمات اولیه تلفن ثابت سنتی را ارائه میدهد، فقط بهجای استفاده از سیمهای فیزیکی برای برقراری ارتباط، از خطوط مجازی برای اتصال تماسها از طریق اینترنت استفاده میکند.
- PBXA: VoIP Private Branch Exchange (PBX) سیستمی است که شبکه تلفن یک کسبوکار را با استفاده از یک شبکه داده مدیریت میکند.
هنگامیکه بدانید چه چیزی از سیستم تلفن کسبوکار خود نیاز دارید، میتوانید به دنبال خدمات VoIP ی باشید که با اهداف بلندمدت تجاری شما همسو باشد.
آیا امکان استفاده از ویپ روی گوشی وجود دارد؟
بله اکثر ارائهدهندگان VoIP به شما اجازه میدهند از تلفن هوشمند فعلی خود استفاده کنید و طرح خدمات VoIP را اضافه کنید و راهاندازی آن ساده است. برای این هدف شما نیاز به دانلود و فعال کردن یک اپلیکیشن مخصوص در گوشی هوشمند خود دارید.
هنگامیکه با تلفن همراه خود با استفاده از یک برنامه VoIP برای دستگاه iPhone یا Android خود تماس برقرار میکنید، دادههای صوتی شما به سیگنالهای دیجیتال تبدیل میشوند. سپس با استفاده از فناوری Voice over IP، این سیگنالها از طریق اتصال اینترنت تلفن همراه یا طرح دیتا با استفاده از 4G، 3G یا LTE به گیرنده منتقل میشوند.
کاربرد سرور مجازی برای راهاندازی VoIP چیست؟
ممکن است که از خود بپرسید که کاربرد سرور مجازی در راه اندازی VoIP چیست؟ درگذشته، خدمات VoIP برای برقراری یا دریافت تماسها از طریق اینترنت از طریق یک ارائهدهنده VoIP، به سختافزار تخصصی نیاز مانند کامپیوتر، آداپتورهای تلفن آنالوگ (ATA)، یا تلفنهای ویژه VoIP. درحالیکه هنوز میتوان از این سختافزار برای ایجاد یک اتصال VoIP استفاده کرد اما امروزه بسیاری از خدمات VoIP مبتنی بر نرمافزار مدرن هستند که مهمترین آنها سرور مجازی است.
سرویسهای VoIP مبتنی بر سرور مجازی به شما این امکان را میدهند که از یک تلفن نرمافزار برای اتصال تماسها از طریق اینترنت استفاده کنید. علاوه بر این، ارائهدهندگان خدمات VoIP مبتنی بر سرور مجازی، نیاز به سایر سختافزارهای داخلی مانند سیستمهای گرانقیمت را از بین میبرند. امیدوارم مقاله ما در رابطه با اینکه VoIP چیست و چه کاری انجام میدهد مورد توجه شما واقع شده باشد.