نرمافزار crm ویتایگر یک برنامهی مدیریت ارتباط مشتری (CRM) است که با وجود عملکرد مشابه با SugarCRM و Salesforce.com، از پلتفرم SugarCRM جدا شده است. اگر کسبوکار کوچکی دارید و به دنبال یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری خوب میگردید، این نرمافزار برای شما مناسب است.
در قسمت ” edition” این نرمافزار، امکاناتی مانند یک پورتال مشتری، یک افزونه Outlook و ویژگیهای گزارش رایگان قرار دارد. معمولا برای استفاده از این ویژگیها در سایر برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری، باید مبلغی را پرداخت کنید.
crm ویتایگر یک نرمافزار بسیار محبوب است و هزاران کاربر در سراسر جهان از آن استفاده میکنند. همچنین، این نرمافزار دارای یک کامیونیتی فعال از کاربران است که در توسعه و پیشرفت این آن دخیل هستند.
برای این که با CRM ویتایگر و ویژگیهای آن بیشتر آشنا شوید، این مطلب را تا انتها مطالعه نمایید.
CRM ویتایگر چیست؟
اگر در بستر اینترنت به تجارت مشغول هستید، راهکارهای زیادی برای بهبود وبسایت و خدمات آن در اختیار دارید. برخی از این راهکارها عبارتند از خرید سرور مجازی و راهاندازی یک نرم افزار مدیریت مشتری (CRM) و بسیاری موراد دیگر.
نرم افزار CRM ویتایگر یک نرمافزار منبع باز (open-source) و جامع CRM است که به انواع کسبوکارهایی که در بستر اینترنت فعالیت میکنند، اجازه میدهد که بازاریابی، عملیات فروش و خدمات مشتریانشان را به صورت ساده و خودکار انجام دهند. این نرمافزار در سال 2004 معرفی شد و از آن زمان تاکنون، به یک راهحل عالی برای کسبوکارها تبدیل شده و توانسته طیف وسیعی از ویژگیها و مزایای مختلف را برای پشتیبانی از فرآیندهای مختلف تجاری، ارائه کند.
ویژگیهای CRM ویتایگر
برخی از مهمترین ویژگیهای نرمافزار crm ویتایگر عبارتند از:
مدیریت تماس و سازماندهی
با استفاده از crm ویتایگر، میتوانید مخاطبین خود را به راحتی مدیریت کنید. به عبارتی دیگر، با کمک این نرمافزار، ردیابی و سازماندهی مخاطبین برای کسبوکارهای مختلف به شکلی راحت و بیدردسر انجام میشود. شما میتوانید اطلاعات و سرنخها را ثبت کرده، آنها را به نمایندگان فروش اختصاصی داده و پیشرفت آنها را در طی مسیر، بررسی و پیگیری کنید.
اتوماسیون (خودکارسازی فروش)
سازمانها و کسبوکارهای کوچک تا بزرگ، میتوانند با استفاده از crm ویتایگر، تمامی فرآیندها (از تولید سرنخ یا لید گرفته تا بسته شدن معاملات) را به صورت خودکار برنامهریزی کنند. همچنین، تیمهای فروش میتوانند با استفاده از قابلیتهایی مانند مدیریت فرصت (opportunity management)، تولید نقلقول (quote generation)، پیشبینی آمار فروش (sales forecasting) و تصویرسازی نقشه راه (pipeline visualization) گردش کار خود را سادهتر کرده و تصمیمهای بهتر و هوشمندانهتری بگیرند.
اگر کسبوکار کوچکی دارید و میخواهید هزینهی کمی متحمل شوید، میتوانید در کنار خرید یک سرور مجازی ارزان، از ابزارهای رایگان crm ویتایگر استفاده کرده تا هزینههایتان را به حداقل برسانید.
اتوماسیون بازاریابی
با استفاده از قابلیت اتوماسیون بازاریابی ویتایگر فارسی برای وبسایتهای فارسی زبان، کار کمپینهای بازاریابی سادهتر شده و شخصیسازی بیشتری انجام میگیرد. کارهایی مانند ایجاد و مدیریت کمپینهای ایمیلی، ردیابی پاسخگویی مشتریان، تجزیه و تحلیل عملکرد کمپینها توسط crm ویتایگر انجام میشوند. در نتیجه، روشهای بازاریابی بهینهتر شده و نرخ تبدیل افزایش مییابد.
پشتیبانی و خدمات مشتریان
سیستم قوی پشتیبانی از مشتری که شامل فروش بلیط/تیکت، مدیریت پرونده، پایگاه دانش و پورتالهای سلف سرویس میشود، به سازمانها کمک میکند تا مسائل مربوط به مشتریان را به طور موثری حل کرده و با افزایش میزان رضایت مشتریان، تجربه لذتبخش پشتیبانی یکپارچه را کسب کنند.
همکاری و ارتباطات
crm ویتایگر به اعضای تیم کمک میکند تا با استفاده از ویژگیهایی مانند تقویمهای مشترک، مدیریت اسناد، مدیریت وظایف و ابزارهای ارتباط داخلی، همکاری موثرتری با یکدیگر داشته باشند. با استفاده از این امکانات، شفافیت روابط اعضای تیم بیشتر شده و همچنین بهرهوری و کار تیمی تقویت میشود.
گزارش و تجزیه و تحلیلها
یکی از ویژگیهای مهم crm ویتایگر، قابلیت گزارشدهی و تجزیه و تحلیل اطلاعات است. با استفاده از این قابلیت، کسبوکارها میتوانند درک بهتری از عملکرد فروش و بازاریابیشان داشته باشند. شما میتوانید از طریق این نرمافزار، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را ردیابی کرده، گزارشهای سفارشی تولید کنید و برای تصمیمگیری مبتنی بر دادهها، داشبورد خود را به صورت بلادرنگ و لحظهای مشاهده و آنالیز کنید. نظارت بر رشد کسبوکار با استفاده از این قابلیت بسیار راحت است.
مزایای استفاده از crm ویتایگر
در این قسمت از آموزش ویتایگر و کاربردهای آن، به بررسی مزایای این نرمافزار پرکاربرد میپردازیم. برخی از مهمترین مزایای استفاده از crm ویتایگر عبارتند از:
بهبود روابط با مشتریان
با استفاده از crm ویتایگر میتوانید از ترجیحات و تعاملات مشتریانتان با خبر شده و روابط قویتر را با آنها ایجاد کنید. سازمانها با اطلاعاتی که این نرمافزار در اختیارشان قرار میدهد، میتوانند نیازهای مشتریانشان را پیشبینی کرد و با توجه به این نیازها، خدمات به موقع و مرتبطی را ارائه دهند.
افزایش راندمان فروش
هر چه نیازهای مشتریان، با سرعت و کیفیت بهتری رفع شود و همچنین ابزارهای بهتری در اختیار کسبوکارها قرار داده شود، آمار فروش نیز بیشتر میشود. crm ویتایگر با خودکارسازی فرآیندهای مختلف فروش و ارائه ابزارهای مناسب به کسبوکارها، به سادهسازی مدیریت کارها و برقراری ارتباط موثر با مشتریان کمک میکند. در نتیجه، بستن معاملات، با کیفیت بهتری انجام شده و عملکرد فروش بهینهتر میشود.
اثربخشی بازاریابی
زمانی که فرآیند بازاریابی به صورت اتوماسیون باشد، کسبوکارها میتوانند با دقت بیشتری مخاطبانشان را هدف قرار داده، کمپینهای شخصیسازی شده را اجرا کرده و بازده بازاریابیشان را اندازهگیری کنند. با استفاده از چنین قابلیتهایی، بازاریابی بهینهتر شده و میزان فروش نیز افزایش مییابد.
کارآمد شدن پشتیبانی از مشتریان
ویژگیهای پشتیبانی مشتریان نرمافزار crm ویتایگر به سازمان کمک میکند تا خدماتشان را با سرعت و اثرگذاری بیشتری انجام دهند. با استفاده از سیستم فروش بلیط/تیکت، سوالات مشتریان ثبت میشود و شما میتوانید سوالات را به صورت سیستماتیک بررسی کرده و با پاسخ به موقع به این سوالات، رضایت مشتریانتان را افزایش دهید.
مقیاسپذیری و سفارشیسازی
شما میتوانید crm ویتایگر را با توجه به نیازهای کسبوکارتان سازگار کنید و به آن شکل دهید. این نرمافزار از سفارشیسازیهای متعدد و ادغام و یکپارچگی با سایر برنامههای کاربردی تجاری پشتیبانی میکند و به شما اجازه میدهد که ابزارهای مختلف را با توجه به نیازهایتان، تنظیم کنید.
همچنین، در صورتی که برای کسبوکارتان به منابع اختصاصی نیاز دارید، میتوانید این نرم افزار را روی سرور اختصاصی پیاده سازی کنید.
Crm ویتایگر چگونه کار میکند؟
crm ویتایگر یک نرمافزار متن باز است که به کاربرانش اجازه میدهد تا به روش خودشان، آن را تغییر و توسعه دهند. با استفاده از این نرمافزار، شما امکان کنترل گزارش، مطالعات موردی، مدیریت سرنخها، پایگاه داده اطلاعات، مدیریت موجودی و غیره را دارید.
از آنجایی که crm ویتایگر با فناوریهای اثبات شده و قابل اعتماد LAMP/WAMP ( یا همان PHP، MySQL، Linux/Windows، Apache) توسعه یافته است، میتوان آن را در اینترانت، اکسترانت و یا هر دو استفاده کرد. در آخرین نسخهی منتشر شده از این نرمافزار، کاربران معمولی میتوانند از ابزارهای پرکاربردی مانند اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش، پشتیبانی مشتری، ابزار خدمات مشتری و بسیاری از موارد دیگر استفاده کنند.
یکی از بهترین ویژگیهای این نرمافزار، قابلیت پشتیبانی از فرآیندهای داخلی برای مدیریت دادهها به روشی بهینه است. اگر میخواهید سرنخهایتان را به سمت فروش بهتر هدایت کنید، به شما توصیه میکنیم که از crm ویتایگر استفاده کنید.
برخی از مهمترین مزایای این نرمافزار، عبارتند از:
- مبتنی بر وب است و در هر نقطه از جهان که باشید، میتوانید به آن دسترسی داشته باشید.
- به دلیل سادگی، برای کارکردن با آن نیازی به دانش فنی بالا ندارید. میتوانید آن را مطابق با نیازهایتان سفارشیسازی کنید.
- دارای بیش از 40 ابزار مفید است.
- برای نصب و استفاده از آن نیازی به مجوز ندارید. هزینهها فقط مربوط به پشتیبانی و سفارشیسازی است.
- دارای فعالیتهای ارائه پست و پیشفروش است.
- به طور هدفمندی برای پشتیبانی از مشتریان طراحی شده است.
- دارای طیف وسیعی از ابزارهای تعامل کاربران مانند یکپارچهسازی با سیستم ایمیل، تولید سندهای PDF، حق اشتراک، سیستم تلفن PBX phone و بسیاری از موارد پرکاربرد دیگر.
Crm ویتایگر فارسی
ویتایگر فارسی تمامی قابلیتها و ویژگیهای نسخه اصلی این نرمافزار را همراه با بومیسازی زبان، تنظیمات ارز و مطابق با مقررات و رویههای تجاری ایران، ارائه میدهد. این نرمافزار به کسبوکارهای ایرانی کمک میکند تا به طور موثری با مشتریانشان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات آنها را مدیریت کنند. با سادهسازی ارتباط با مشتری، میتوانید در بازار محلی خود به سرعت رشد کرده و آمار فروشتان را بالا ببرید.
Pars Vtiger CRM یا همان vtiger فارسی باعث راحتتر شدن ارتباطات و همکاری بیوقفه در سازمانهای ایرانی شده و تیمهای فارسی زبان را قادر میسازد تا با روش موثرتری با یکدیگر کار کنند. همچنین، این نرمافزار از ادغام تقویم فارسی پشتیبانی کرده و تضمین میکند که مشاغل مختلف، قابلیت هماهنگسازی فعالیتهای خود با تعطیلات محلی و رویدادهای مهم را داشته باشند.
علاوه بر موارد بالا، میتوانید vtiger فارسی را با توجه به نیازهای خاص کسبوکارتان سفارشیسازی کنید. با انطباق گردشهای کاری، فرمها و گزارشهای سازمان، میتوانید کسبوکارتان را در مسیر بهتری قرار دهید.
جمعبندی
crm ویتایگر یک نرمافزار قوی مدیریت ارتباط با مشتری است که به انواع مختلف کسبوکارها اجازه میدهد تا با استفاده از ابزارهای مختلف بتوانند خدمات مشتریان، فرآیندهای فروش و بازاریابی را سادهتر کنند. این نرمافزار دارای مجموعهی کاملی از ویژگیها و مزایا است و با کمک آن میتوانید علاوه بر سازماندهی بهتر کارها، رضایت مشتریانتان و در نتیجه میزان فروشتان را بهبود بخشید.
Persian Vtiger CRM یک CRM بومی شده است که به کاربرانی که در ایران و مناطق فارسی زبان دنیا زندگی میکنند، توصیه میشود. این نرمافزار با الزامات زبانی، فرهنگی و مقررات کشور ایران هماهنگی دارد.
با انتخاب crm ویتایگر، میتوانید کارها و وظایفتان را بهینه کرده و با قویتر کردن ارتباط با مشتریان، در بازار رقابتی امروز به موفقیت بیشتری برسید.