در این راهنما، قصد داریم نحوه ارسال تیکت پشتیبانی در مبینهاست را به شما توضیح دهیم. ارسال تیکت یکی از روشهای اصلی و موثر برای ارتباط با تیم پشتیبانی است که مزایای بسیاری دارد. در ادامه، علاوه بر نحوه ارسال تیکت، دلایل اهمیت این روش و نکات ضروری برای نوشتن تیکت نیز بررسی خواهند شد.
چرا ارسال تیکت بهتر از تماس تلفنی است؟
یکی از سوالات رایج کاربران این است که چرا ارسال تیکت به تماس تلفنی ترجیح داده میشود. این موضوع به چند دلیل اصلی بستگی دارد:
- ثبت کتبی درخواستها: ارسال تیکت باعث میشود که درخواست شما به صورت مکتوب ثبت شود و هم تیم پشتیبانی و هم شما بتوانید به راحتی آن را پیگیری کنید. این کار موجب تسهیل و تسریع در روند رسیدگی به مسائل میشود.
- دقت و سهولت در پیگیری: زمانی که مشکل یا درخواست شما به صورت کتبی ثبت شود، تیم پشتیبانی میتواند به طور دقیقتر و راحتتر آن را بررسی کند و پاسخ مناسب را ارائه دهد.
- نیاز به تایید نماینده رسمی: در برخی موارد، انجام تغییرات خاص و یا درخواستها تنها با تایید نماینده رسمی شرکت یا صاحب اصلی حساب امکانپذیر است. در این شرایط، تیکت به عنوان یک مدرک معتبر و قانونی عمل میکند.
بنابراین، پیشنهاد میکنیم که ابتدا تیکت ارسال کنید و در صورتی که نیاز به تماس تلفنی داشتید، شماره مشتری و شماره تیکت خود را طی یک تماس تلفنی به کارشناس مربوطه ارائه دهید.
شماره مشتری شما در بالا و سمت راست ناحیه کاربری قابل مشاهده است.
چطور تیکت پشتیبانی ارسال کنیم؟
در ادامه به بررسی مراحل ارسال تیکت پشتیبانی میپردازیم.
ورود به ناحیه کاربری
ابتدا وارد ناحیه کاربری خود در سایت مبینهاست شوید. برای این کار، کافیست به صفحه اصلی سایت مراجعه کرده و اطلاعات ورود خود را وارد کنید.
انتخاب دکمه «ارسال تیکت پشتیبانی»
پس از ورود به ناحیه کاربری، در بخش بالای صفحه، گزینه “ارسال تیکت پشتیبانی” را انتخاب کنید.
انتخاب واحد مربوطه
در این مرحله، شما باید واحد پشتیبانی مرتبط با مشکل یا درخواست خود را انتخاب کنید. بسته به موضوع درخواست، یکی از گزینههای زیر را انتخاب کنید:
- مشاوره و فروش: اگر پیش از خرید یا برای ارتقای سرویس به مشاوره نیاز دارید، این واحد را انتخاب کنید. همچنین، اگر قصد خرید خدمات جدید دارید یا میخواهید پیشفاکتور دریافت کنید، میتوانید درخواست خود را به این واحد ارسال کنید.
- پشتیبانی فنی: این واحد برای رفع مشکلات فنی، پیکربندی، و تنظیمات سرویسهای شما مسئول است. اگر در سرویسهای سرور اختصاصی و مجازی اختلالات فنی دارید، این واحد به کمک شما خواهد آمد.
- واحد مالی: اگر مشکلی در فرآیند پرداختها وجود دارد یا نیاز به فاکتور رسمی دارید، این واحد به امور مالی شما رسیدگی خواهد کرد. همچنین، اگر نیاز به تاییدیه واریز به حساب دارید، باید این واحد را انتخاب کنید.
- امور مشتریان: این واحد وظیفه رسیدگی به مشکلات مربوط به قراردادها، تمدید سرویسها و دریافت تجهیزات را بر عهده دارد. اگر نیاز به تمدید سرویس یا دریافت اطلاعات بیشتر درباره قراردادها دارید، میتوانید به این بخش مراجعه کنید.
انتخاب سرویس یا بخش مورد نظر برای پشتیبانی
در این جا میتوانید سرویس یا بخش مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنید.
1. پشتیبانی شبکه (NOC): این بخش برای رسیدگی به مشکلات مربوط به شبکه و اتصالات اینترنتی شما است. اگر با مشکلات ارتباطی، قطعی شبکه یا اختلالات اینترنتی روبرو شدید، باید از این بخش کمک بگیرید.
2. پشتیبانی سرور اختصاصی و دیتاسنتر: در این بخش، مشکلات و درخواستهای مربوط به سرورهای اختصاصی و دیتاسنتر بررسی میشود. اگر سرور شما نیاز به پیکربندی، بهروزرسانی یا رفع اشکال با مراجعه به دیتاسنتر دارد، باید این واحد را انتخاب کنید.
3. پشتیبانی سرور مجازی: این بخش مختص سرویسهای VPS است. اگر به مشکلات مربوط به سرور مجازی خود برخوردید یا نیاز به تنظیمات خاص دارید، پشتیبانی سرور مجازی را انتخاب کنید.
4. پشتیبانی سایر سرویسها: برای هر گونه مشکل یا درخواست مرتبط با سرویسهای دیگر غیر از سرورهای اختصاصی و مجازی، میتوانید از این بخش استفاده کنید. این شامل سرویسهای جانبی مانند ایمیل، دامنه و سایر سرویسها میشود.
5. درخواست ارسال و دریافت تجهیزات:این بخش مربوط به درخواستهایی است که برای ارسال یا دریافت تجهیزات فنی از مبینهاست مطرح میشود. اگر نیاز به ارسال یا دریافت تجهیزات سختافزاری دارید، این گزینه را انتخاب کنید.
6. ایبوز (Abuse) و تخلفات: این بخش برای رسیدگی به تخلفات است. اگر مشکلی با نقض قوانین یا رفتارهای غیرمجاز دارید، میتوانید از این واحد برای گزارش تخلفات استفاده کنید.
7. پشتیبانی ساعتی: این واحد خدمات فنی فوری و رفع مشکلات سرور را به صورت ساعتی ارائه میدهد. اگر نیاز به کمک فوری و پشتیبانی با فوریت بسیار بالا دارید، این بخش را انتخاب کنید.
نوشتن عنوان و متن تیکت
در ابتدا باید موضوع تیکت خود را وارد کنید. این قسمت برای ذکر عنوان و توضیحات کلی درخواست شماست.
بعد از وارد کردن موضوع، باید سرویس مرتبط با درخواست خود را از لیست سرویسها انتخاب کنید. این قسمت به شما کمک میکند تا به طور دقیق مشخص کنید که درخواست شما مربوط به کدام سرویس است.
در مرحله بعد، شما باید واحد مربوط به درخواست خود را انتخاب کنید. به عنوان مثال، اگر مشکل فنی دارید، باید «پشتیبانی فنی» را انتخاب کنید.
مرحله بعد انتخاب اولویت برای تیکت است. پاسخ دهی به تیکتها به ترتیب اولویت انجام میشود بنابراین در صورتی که مشکل شما بسیار ضروری است و نیاز به رسیدگی با فوریت بالا دارد، اولویت تیکت را روی مقدار زیاد قرار دهید و در غیر این صورت آن را روی متوسط یا کم قرار دهید.
در قسمت کادر توضیحات، شما باید شرح دقیق مشکل یا درخواست خود را وارد کنید. همچنین، میتوانید اگر نیاز به ارسال اطلاعات بیشتری دارید، توضیحات اضافی را بنویسید.
در ادامه کد امنیتی را وارد کنید و اگر فایلی برای ضمیمه دارید آن را آپلود کنید.
پس از تکمیل تمامی مراحل و وارد کردن اطلاعات لازم، بر روی دکمه “ارسال” کلیک کنید تا تیکت شما به بخش پشتیبانی مربوطه ارسال شود.
نکات ضروری برای نوشتن تیکت
برای افزایش سرعت و دقت رسیدگی به درخواست شما، توصیه میکنیم که هنگام ارسال تیکت به نکات زیر توجه کنید:
- دسترسی به پنل کاربری: اگر کارشناسان ما نیاز به دسترسی به پنل کاربری شما دارند و شما اخیرا رمز عبور خود را تغییر دادهاید، لطفا اطلاعات جدید دسترسی به پنل را در تیکت ذکر کنید. این کار باعث میشود که فرایند حل مشکل سریعتر انجام شود.
- اطلاعات خطا: در صورتی که در زمان استفاده از سرویس با خطا مواجه میشوید، حتما نوع خطا و یا تصویر خطا را به کارشناسان ما ارسال کنید. این اطلاعات کمک میکند که مشکل شما سریعتر شناسایی و حل شود.
- مشخص کردن سرویس مرتبط: اگر بیش از یک سرویس در مبینهاست دارید، هنگام ارسال تیکت مشخص کنید که مشکل شما مربوط به کدام سرویس است. این اطلاعات به کارشناسان کمک میکند تا مشکل شما را سریعتر و دقیقتر بررسی کنند.
نتیجهگیری
ارسال تیکت یکی از بهترین و کارآمدترین روشها برای ارتباط با تیم پشتیبانی مبینهاست است. با استفاده از این روش، شما درخواست خود را به صورت کتبی ثبت کرده و در پیگیری آن هیچ مشکلی نخواهید داشت. همچنین، با رعایت نکات ذکر شده میتوانید سرعت پاسخگویی و دقت بررسی مشکلات خود را افزایش دهید.
